Me quedo pensando…

¡Acá también nos leemos!

Estar contento con algo mientras “vas ganando” es fácil. Eso no es un indicador para saber si amas lo que estás haciendo. Pero cuando vas perdiendo… cuando estas tan rezagado que ya no ves al primero… Es justo ahí donde realmente cuenta.

¿Seguís o te rendis?

Muchas veces miro para atrás y pienso si hago lo que amo o si amo lo que hago. Los lectores más estrictos quizás me digan que es lo mismo y estoy de acuerdo con que, al final del día, sea casi lo mismo. Pero la diferencia es algo muy sutil, y radica en su en su origen:

• Amo lo que hago: Por alguna razón realizo una actividad (un deporte, un trabajo, lo que sea) que, con el tiempo, aprendí a amar y disfrutar muy profundamente.
• Hago lo que amo: Soy uno de esos aventureros que tiene muy claro que quiere en la vida, y encima puede vivir de ello (jugador de fútbol, diseñador de autos F1, etc.).

Como dije, cualquiera de las dos tiene que ver con la felicidad y el amor por lo que se hace, lo que cambia es como se llegó a ese amor. Muchas veces medité sobre era en mi caso pero nunca llegué a una conclusión. A veces pienso que estoy de un lado o del otro, pero también debo reconocer que me ha ido muy bien: Práctico desde los 8 años el deporte que elegí, a los 18 años pude entrar a la compañía que quería, cuando quise buscar rumbos nuevos lo hice, y ahora estoy escribiendo un libro sobre una de las temáticas que más me apasiona. Entonces, ¿cómo saber si hago lo que amo o si amo lo que hago? ¿Qué fue primero: Me encantaba lo que estaba emprendiendo o me gustaba el “éxito” asociado?

Cuando el final del cuento es feliz, ¿qué importa? ¿Para qué analizar todo esto, si me fue bien? Bueno, visto de esa manera puede que no tenga sentido. Pero creanme una cosa: Es fundamental meditarlo, porque si se nos empieza a complicar y no es algo que amamos no vamos a ponerle el mismo corazón como si fuera algo bien nuestro, ¿no creen? En mi caso, cuando hago algo por compromiso y -ENCIMA- presenta alguna dificultad, todo se me hace cuesta arriba y no encuentro la mínima motivación para seguir adelante. Cuando me encuentro en situaciones así (algunas veces más de las que me gustaría) me acuerdo una de las frases que más se me quedaron grabadas, que se la escuché decir hace muchos años a Mario Mouche:

La victoria está 5 minutos después de que el resto se rinde

Lo que te moviliza lo sabes solo vos, y si estas pasando por un momento duro, donde todo cuesta más, seguí adelante. Si es lo que amas, la motivación va a aparecer sola. Si no es lo que amas, vas a tener que hacer algo al respecto para cambiarlo, ¿no? Quizás ahí encuentres la motivación para sortear el mal trago. Al fin y al cabo, amar lo que haces o hacer lo que amas no es un destino, sino el camino

En las organizaciones industriales, basadas en las máquinas, los principales requisitos de talento se satisfacían con la contratación de técnicos y profesionales capaces de organizar la operación de esas máquinas y sacar de ellas lo mejor en términos de rendimiento. No había mucha posibilidad de “crear” en el ámbito laboral -y mucho menos en el fabril-, con excepción de las áreas de investigación y desarrollo o de diseño en las que se ideaban esas máquinas.

O en mis palabras: La porción innovadora es la que crea (en el mejor de los casos), pero quien más tarde ejecuta los procesos generados por esa innovación pueden resultar tan rutinarios y aburridos como los de una época más cercana a la revolución industrial. Entonces lo que me pregunto es, ¿cómo podemos hacer para llevar la parte divertida de la innovación a toda la organización?

Si la pregunta es esa, de una cosa estoy seguro: No aportamos valor desde un equipo de Innovación, sino generando compañías innovadoras en general. Si tuviera que pensar en un proceso básico de innovación que permita que todos puedan jugar a crear, sería algo así:

El problema es que, así y todo, no terminamos de erradicar las tareas “aburridas”, por lo que sigo con mis preguntas: ¿es eso posible? Siempre vamos a necesitar liquidación de sueldos, lineas de montaje repetitivas y balances anuales, no veo una escapatoria a eso. Es más, cuanto más nos esforzamos en ser creativos más trabajo aburrido generamos (alguien tiene que producir, ¿no?).

Si siguen el proceso que propuse, van a ver que la idea es que cualquiera pueda tener una porción de innovación, cualquiera puede ser creativo. Basta de salas de reunión cerradas por científicos locos con los pelos alborotados y guarda polvos blancos que no sabemos lo que hacen. Mantengámoslo simple, cualquiera puede generar una idea de valor, así que solo tenemos que articularnos para empezar a escuchar y actuar en consecuencia.

Quizás no podamos erradicar por completo las partes aburridas, es verdad, pero quizás podamos incrementar las situaciones donde somos creativos y nuestras ideas se escuchan.

¿Qué te parece?

A principios del mes de octubre recibí en mi oficina a los directivos de casa matriz en relación al inminente lanzamiento de  un producto nuevo en el mercado argentino. Como no podía ser de otra manera, estuvimos con una agenda muy estrecha donde tuvimos que hacer todo a las apuradas, entre ello, revisar la presentación que íbamos a usar con los prospectos de clientes que habíamos agendado.

Si bien los dos ejecutivos habían conseguido posicionar el producto en España a una taza increible (65% del share) durante los últimos 10 años, a mi no me terminaba de convencer la presentación que estabamos a punto de usar, pero como dije, la agenda apretaba así que no había tiempo para pensar algo nuevo. Finalmente decidimos no presentar diapositivas, sino hablar, mostrar algún video, etc. Algunas semanas más tarde, me llegó la hora de devolver la cortesía y visitar las oficinas de Barcelona y continuar la historia de las presentaciones comerciales.

La semana previa al viaje, cuando discutimos la agenda para los días que iba a estar de visita, uno de los puntos fue:

Charla sobre cómo armar presentaciones efectivas a cargo de Rodrigo Nasif Salum.

Imagínense!! ¿Yo? ¿Qué se yo sobre presentaciones? Bueno, el slot ya estaba reservado y no quería defraudar a los invitados así que me pasé toda la noche en el hotel pensando en que quería decir sobre presentaciones, ya que me quedaba claro que lo visto me resultaba aburrido (muy clara, pero aburrida al fin). Empecé a listar, justamente,  lo que a mi me suele aburrir de una presentación, marcando lo siguiente:

• Demasiada teoría, demasiados tecnicismos,
• El producto o servicio presentado es lo mejor del mundo, sería un idiota si no lo contrato,
• La competencia provee un producto lamentable o servicio deficiente,
• Mucho tiempo de duración,
• Demasiada tecnología (efectos visuales, música, etc.) tienen un efecto contra producente,
• El “orador” es un “lector” de lo que dice la diapositiva, no agrega valor,

1. Somos contadores de historias:

(Ojo: Si sos de la industria farmacéutica y vendes drogas que SI SALVAN VIDAS, quizás este punto no te aplica tan estrictamente )

- Podría presentarme mediante mis credenciales profesionales, pero eso no serviría para que nos conozcamos ni para romper el hielo. Pero hay otras formas de presentarme…

Este post lo empecé a escribir el 6 de Octubre de 2011, exactamente un día después que falleciese Steve Jobs. Espere hasta ahora para publicarlo porque no quise aprovechar la oleada de posts que salieron ese mismo día. Publico este post (cuando lo comencé a redactar no tenía muy claro si lo iba a hacer) porque encuentro muy importante destacar el legado de Steve Jobs, más allá de los productos tan reconocidos que ha creado.

Post (Redactado el Jueves 6 de Octubre de 2011)

Hoy no escribo para nadie. No escribo para compartir una experiencia, sino para poner en palabras algunas cosas que me vienen dando vuelta por la cabeza. Ayer falleció Steve Jobs (solo googlearlo para compartir el link hace que se me ponga la piel de gallina) despues de varios años de lucha contra un cancer de pancreas que terminó ganando la batalla. Imagino que internet va a estar repleta de posts sobre Jobs de ahora en más y yo, que en realidad jamás lo conocí,  no creo que tenga mucho que aportar al respecto. Mucho menos compartir una historia de una larga caminata que nunca fue. No, no voy a escribir sobre nada de eso.

Como dije al principio, este es otro de mis posts egoístas donde escribo para mi, y no para mis lectores, espero que sepan disculparme. Esto me lo escribo a mi mismo porque tengo la necesidad de poner en palabras lo que Steve Jobs me dejó, casi como un legado tácito.

En mi pre-adolescencia (durante los ’90) ni siquiera había oído hablar sobre Jobs. Mi referente tecnológico en aquel entonces era Bill Gates (si, ya sé… cambié de bando, no?). Pero cuando empecé escuchar sobre Jobs (más cerca del 2000) fue algo casi mágico. ¿Enserio éste tipo había hecho todo lo que decían?¿Cómo era que nunca había escuchado sobre él? Aún hoy me sorprendo al enterarme todo lo que fue capaz de lograr. Si, los más conocedores me pueden decir que su campo de distorsión de la realidad lograba esos objetivos, o quizás sus maneras poco ortodoxas, pero no estoy hablando de ejecución, sino de ideas; de visión. 

Jobs me parece un tipo que levantó la vara. Al igual que Jim Hines al romper la barrera de los 10 segundos, Jobs supo idear productos y servicios que cambiaron el paradigma (no creo que haga falta mencionar los casos macintosh, ipod, itunes, iphone, ipad, etc. pero si no los conoces googlealos que vas a encontrar mucha info). Jobs nos dijo a todos que se podía hacer una tableta delgada, elegante y de alto desempeño, y de ahí en más cada marca lanzó la suya con ese nuevo paradigma. Algo parecido pasó con los celulares, algunos años antes que eso.

Pero no quiero hablar de tecnología, tampoco de productos particulares. Lo que más rescato de la vida de Jobs es que no tuvo miedo a romper dogmas (aunque haya herido muchos sentimientos a cada paso) y a dar rienda suelta a lo que el consideraba excelente, exquisito. Estoy conovencido que el legado más grande ha dejado este tipo es que, lejos de ser el ejemplo del Líder Santo, fue un simple mortal que cambió distintas industrías a su antojo poniendo todo lo que hacía falta.

Escribo este post para recordarme a mi mismo que se puede. Que si la idea vale la pena, hay que poner todo para que se convierta en realidad, más allá que no seas el ser humano más idoneo para la empresa en la que te estas por embarcar.

Para todos los que tenemos algo de inventor adentro nuestro, Jobs levantó la vara. Es nuestra obligación ahora hacer lo mismo.

Domingo 6 de Noviembre de 2011, un proyecto laboral me lleva hasta Barcelona por una semana pero como sabemos, todo gran viaje empieza con el primer paso, y en mi caso, fue el taxi que me llevaría hasta el aeropuerto.

A las 10 en punto de la mañana una bocina suena dejándome saber que mi transporte ha llegado. Despues de pasar por la clásica ceremonia del despido, cargar las maletas en el auto y re chequear que todos los documentos y tarjetas de crédito estén donde corresponden (mi bolsillo, claro), emprendemos nuestro viaje de 30 minutos hacia Ezeiza. A decir verdad, no soy una persona que viva tomando taxis por lo que me es ajeno todo eso que dicen de los taxistas argentinos: Que son grandes filósofos, economistas, politólogos, etc. Así que cada vez que me toca uno de éstos simpáticos personajes, me cautivan por completo.

Mi personaje (muy descortés de mi parte, jamás pregunté su nombre) me contó una historia que realmente captó mi atención: ex Gerente de Operaciones de una fábrica en los ’80s, emprendedor de un centro de estética en los ’90s y chofer desde la crisis del 2001/2002. Para no aburrirlos con toda la historia, les resumo los consejos puntuales que me dio:

• Como los de arriba te hacen creer que lo que haces es lo más importante del mundo pero a ellos les chupa un huevo, tenes que hacer de cuenta que haces, pero en realidad no haces. Si no, te consume la vida por nada.
• Hoy solo importa facturar, facturar, facturar y a pocos les preocupa si tu mujer está pariendo o si tenes cancer. Disfruta la vida viejo, encontrá lo que te haga feliz.

Podemos estar de acuerdo o no con estos dos consejos de mi “amigo” el taxista, pero bien que me ha dejado pensando. Como ya comenté en algún otro post, yo no creo en el valor de las organizaciones como tales. Creo en las comunidades que formamos dentro de esas organizaciones, empresas, clubes o con nuestros amigos. Ahí es donde se gesta el valor. Si logramos esa comunidad, estoy convencido que nadie la va a hacer creer a otro que algo es importante cuando no lo es, ¿no les parece?

Por otro lado, durante esa semana tuve la oportunidad de conversar con colegas que he llegado a admirar y cuando nos encontramos hablando sobre la cantidad de horas y esfuerzo que le veníamos destinando cada uno a los distintos proyectos, uno de ellos me dijo:

Uno de los desayunos más emblemáticos que existen son los huevos con bacon. A mi me encanta, pero tengo muy claro que para que pueda comerlo hay dos esfuerzos completamente distintos: La gallina pone el huevo, pero el cerdo pone el bacon, su cuerpo. Nosotros somos de los que ponemos el bacon, pero a tener cuidado que un día ya no hay de donde más cortar.

Como verán hay muchas similitudes de fondo entre ambos comentarios, ¿no les parece? A mi ambos me dejaron pensando y desde el traslado en taxi al aeropuerto en Buenos Aires hasta que volví a casa 8 días vivi experiencias que hacen que el Rodo que vuelve sea distinto al que se fue.

Espero que, por lo menos de alguna manera, éstos comentarios de personas que seguramente nunca conozcan te hagan reflexionar algunos minutos.

Nos estamos leyendo.

Foto por Narisa

Al cerrar el post anterior (“Nos las sabemos todas”) tome el compromiso de que el próximo artículo sea una guía de como crear un Business Case o Caso de Negocio. Este documento (formal o informal, dependiendo del contexto en el que lo armen) es especialmente valioso cuando quieren trasmitir una idea o estrategia para atacar una situación en particular.

Para variar un poco, hablé con mi amigo Ramiro Souto para ofrecerle escribir el post y -por suerte- accedió. Ramiro, además de ser un muy buen amigo, es un profesional de esos con los que da gusto trabajar. Responsable, criterioso y con empuje. Dada la versatilidad de su perfil mantuvo puestos en industrias muy distintas (banca, salud, etc.) y creo que es la mejor persona para que nos recomiende como confeccionar un caso de negocios.

Ahora si, los dejo con Ramiro y si lo quieren contactar pueden hacerlo a ramasouto@gmail.com

Nos leemos.

Rodo Nasif Salum.

Arrancar con un titulo así no es nada fácil, es más, creo justo confesar que desde este primer renglón sé que no voy a poder dar una fórmula mágica de como hacer un buen caso de negocio, pero lo que voy a procurar, es armar una lista, basada en mi humilde experiencia, de todas las caractersticas que creo debería tener un buen Business Case para cumplir su objetivo. Y con eso podemos arrancar, ¿Cuál es el objetivo de un caso de negocio?

Como yo lo veo, un caso de negocio tiene que transmitir claramente el racional detrás de la ejecución de un proyecto o una actividad. Muchas veces da miedo o es chocante cuestionar o cuestionarse cosas, pero creo firmemente que es a partir de ese constante cuestionamiento que uno puede pulir la superficie y llegar realmente al porque se debería encarar o descartar un emprendimiento. Asi que siendo preciso, lo primero que creo que podemos sacar en limpio es que un “Business Case” tiene como objetivo dejar bien establecido el porque deberíamos llevar adelante una determinada empresa.

Si estamos hablando de qué tiene que manifestar esta idea de la forma mas clara y simple posible, es lógico considerar que un business case debería plasmarse en un documento bien estructurado, pero esto no quiere decir que tengamos que escribir una enciclopedia ni mucho menos. Si tenemos ideas claras deberíamos poder expresarlas concisamente sin enredarnos demasiado (Twitter es un buen ejercicio para esto).

Desde mi punto de vista, hay cierto orden en el que uno debería presentar las ideas en un documento así y hay también ciertas secciones que no deben faltar. Respecto al orden puedo decir que es bueno arrancar con una descripción del contexto del proyecto, de como se llegó a la concepción del mismo (que se buscaba resolver, como evolucionó la idea y en que contexto), una vez establecido esto, es interesante tener una sección dedicada a plantear una propuesta de valor, es decir, que hace que este proyecto sea valioso, que sume, que haga algo mejor para mi, para la persona que lo vaya a usar o para la empresa o persona que lo esponsorea.  Basándonos ahora en este marco, podemos empezar a hablar del alcance, entregables y esfuerzos que demandará llevar esta idea adelante, si bien podemos haber tocado estos temas de forma tangencial en la propuesta de valor,  debemos siempre poder demostrar que el valor que se aporta es mayor que el esfuerzo requerido para desarrollar los entregables que cumplan con el alcance establecido.

Puede ser interesante también incluir una sección destinada a evaluar propuestas alternativas, contrastarlas contra la que consideramos la mejor e incluso incluir argumentos que se opongan a nuestra propuesta de valor con sus respectivas refutaciones. Este puede ser un buen ejercicio para poder estar todavía más seguros acerca de nuestra propuesta de valor.

Si bien, con estas secciones y contenido, podemos perfectamente construir un caso de negocio, recalco nuevamente que esto es algo alineado a mi visión de este documento y que mientras se consiga el objetivo de transmitir claramente los motivos por los que creemos que se debe ejecutar un determinado proyecto o actividad, no me cerraría en reglas estrictas que limiten la creatividad a la hora de contagiar el virus del emprendimiento.

Por último, es importante a tener en cuenta es que en el caso de que el proyecto respaldado en el Business Case sea llevado adelante, este documento, jamás debería ser descartado, ya que alineado con lo que mencioné algunos párrafos atrás, es muy valioso cuestionarnos continuamente acerca de la validez del combustible del motor que nos impulsa, y es justamente este documento, el espejo en el que debemos reflejarnos para responder a lo largo del tiempo que lleva la ejecución del proyecto si mis motivos y justificaciones siguen siendo válidos.

En fin, espero haber dejado claros algunos de los conceptos que involucra el confeccionar un Business Case, hay mucho material dando vueltas que puede ser muy útil como fuente de inspiración, pero creo que como dijo una grande que hace días nos dejó, “…la única manera de estar realmente satisfecho con el trabajo que uno realiza, es hacer lo que uno considera un gran trabajo, y la única manera de hacer un gran trabajo, es amando lo que uno hace…”, si logran transmitir ese amor por lo que hacen en su caso de negocio, tenga la estructura que tenga, estoy seguro de que será un excelente Business Case. Saludos!

Hay dos cosas que todosalgunos de los argentinos hacemos muy bien:

1. Describir los grandes problemas que nos aquejan junto con un gran detalle del curso de acción necesario para solucionarlos.
2. Encontrar SIEMPRE una excusa para justificar porqué no hacemos nada para ejecutar (o al menos colaborar) con esas soluciones.

Como ejecutivos no nos podemos dar el lujo de caer en ninguna de estas dos.

“- Cómo que no, Rodo? Está bueno tener claros los problemas y como solucionarlos.”

Bueno, planteándolo así suena bien. Pero a lo que iba en realidad es que la solución siempre nazca de ese ejecutivo como si fuera una ecuación lógica: Problema / Análisis = Solución, donde el ejecutivo es el único actor y protagonista de la historia. Ahí si que empezamos a flaquear.

Antes de seguir, le voy a dedicar algunas oraciones al punto 2. Ya sé que lees y pensas “Si, conozco un montón de gente que vive poniendo excusas y solo se queja de los problemas y no hace nada.” Paremos acá YA MISMO.

Pensá en lo que acaba de pasar algunos segundos.

Dale, algunos segundos más.

…

…

…

Te diste cuenta? Automáticamente pensaste en las personas que conoces y que escuchas como una y otra vez se llenan de excusas para no hacer lo que ellos mismos saben que tienen que hacer. ¿Y vos? ¿Vos no lo haces? Bueno, yo al menos lo hago. Es más, una de las cosas que más conscientemente hago a diario es comprometerme con lo que sé que hay que hacer para cambiar algo en particular. Si no lo me fuerzo, lo dejo pasar y me sigo quejando.

Volviendo un poco, como ejecutivos no nos podemos permitir caer en ninguno de estos dos tópicos. Quizás tengas experiencia suficiente para hacer un diagnóstico de una determinada situación y hasta crear el plan de acción para solucionarlo. Yo soy pro-sesiones de BrainStorming para debatir causas raíz (cuando estás metido en el problema es muy fácil confundir síntomas con causas reales) y el curso de acción para mitigarlas. Este primer punto es uno de los primeros que se atacan en los entrenamientos gerenciales. El segundo, si bien se puede confundir con “no tengo tiempo” (Y si es así, seguramente me recomendarían algún curso de GTD o manejo de tiempo) en realidad es más parecido a “No tengo nada que ver” o “No puedo aportar nada desde mi posición”.

Les suena conocido? Después de haber trabajo durante casi una década en una multinacional con 400 mil empleados, varias veces estuve en la posición de narrar problemas con el más lujoso nivel de detalles y como solucionar cada uno de ellos, y también podía enumerar una larga lista de excusas de porque no hacía nada al respecto. Más allá del problema puntual, algunas de las excusas frecuentes que repetía, eran:

• Es una organización muy grande, es imposible cambiar algo.
• Es muy difícil identificar el responsable último de cada tema, por lo que dirigir un problema y una solución se dificulta aún más.
• Todo cambio propuesto lleva mucho tiempo, esfuerzo y constancia y generalmente se cuenta con poco apoyo.

Qué descubrí con el tiempo? Que lo que afirmaba eran excusas, como dije antes. Si, tienen una gran parte de verdad pero no tienen la entidad suficiente como para ser un freno si estamos realmente convencidos de que ese cambio o emprendimiento debe empujarse para salir adelante. Como realizar ese empuje va a variar dependiendo de la compañía, puede ser consiguiendo un manager o ejecutivo como sponsor o plantearlo directamente ante comité ejecutivo para su discusión.

Lo que a mi mejor me ha funcionado es desarrollar un Business Case o documento donde expongo la idea y la estrategia a seguir para completarla. Esta manera de encarar las problemáticas que detectaba nació porque un jefe que tuve hace algunos años siempre decía “Vengan a plantearme cualquier problema, pero justo cuando terminen de contarme ese problema me cuentan cual es la solución que proponen. Si no proponen una solución, ni vengan“. Eso me inspiró a documentar y planificar esa solución (y más tarde también robarle el concepto para usarlo con mis equipos).

Durante noviembre voy a estar escribiendo sobre como armar un Business Case.

Si encontraste otra forma que te gustaría compartir y querés que la tenga en cuenta en el próximo post, por favor escribime un comentario o un correo a nasifr@gmail.com.

Nos leemos!

Si llegaste a este artículo buscando consejos sobre cómo conseguir trabajo, lamento defraudarte, aunque debo reconocer que no me sorprende. Es más, si en google busco “Como cambiar de trabajo“  obtengo más de 450 millones (Si, MILLONES! 450.000.000) de resultados, pero abriendo algunos de ellos al azar me encuentro, justamente, con estrategias y consejos para conseguir un trabajo.

Dije que lamentaba defraudarte porque no tengo para no compartir ninguna recetas para que consigas más entrevistas, ni soy un experto en estrategia a la hora de llamar la atención de un headhunter. Mucho menos para asegurarte que vas a tener una propuesta que te va a cambiar la vida. Lo que si puedo hacer es ofrecerte una historia, la mía. Que es más o menos así:

Estoy suscripto a distintos portales de empleo, por lo que me llegan bastante seguido correos con propuestas “que podrían interesarme”. Generalmente me postulo a las que me gustan, aunque admito que no siempre con el objetivo de trabajar en esa empresa. Suelo hacerlo para comparar donde estoy parado contra el mercado laboral (beneficios, tareas, salario, etc.). Pero casi a finales de 2010 algo empezó a cambiar y comencé a darme cuenta que necesitaba realmente un cambio, no solo la comparación que venía probando hace años. 2010 terminó, me fui de vacaciones (aunque un accidente por medio me hizo cancelarlas) y cuando volví hice la notificación de que cambiaba de trabajo. Titular este post “Cómo cambiar de trabajo” tiene un intencional doble sentido. Si bien esta pregunta busca los podría significar “contame como hago para conseguir un trabajo mejor”, yo lo escribo con otro significado: Qué me pasa cuando cambio mi trabajo de N años a uno nuevo y desconocido? Cómo puedo lidear con todas esas sensaciones, sentimientos e incertidumbres?

Cambiar de trabajo para mi fue mucho más que conseguir entrevistas y una buena oferta. Después de pasar los últimos 8 años en el trabajo que empecé cuando al salir de la secundaria (donde tenía muy buenos amigos y ya era como mi casa), el cambio principal se dio adentro mío. Admito que al principio no lo viví así. Relativicé mucho cambiar de trabajo. Si bien era consciente de algunos de los riesgos que estaba encarando, otros no los conocí hasta que el cambio estaba hecho. Si los hubiera conocido, hubiera cambiado igual? Si! Completamente! Pero no hubiera aprendido de la misma manera que lo hice.

• Dejar de trabajo después de muchos años es estar dispuesto a no tener a esos amigos que los años te fueron dando cuando necesitas una válvula de escape.
• Dejar tu trabajo también es abandonar la comodidad de saber casi todo sobre tu oficina (desde los procesos formales e informales, hasta donde está el café, si cada uno almuerza por su lado o si se hace algo grupal, quien es quien, etc.).
• Cambiar de trabajo es no saber si lo nuevo te va a enamorar.

Son todos riesgos, situaciones que -al menos en mi caso- hicieron que salga de mi comodidad. Pero que encontré de positivo en esos riesgos?? Miren:

• Dejar de trabajo después de muchos años es estar dispuesto a no tener a esos amigos que los años te fueron dando cuando necesitas una válvula de escape. > Me ayudó a generar nuevos encuentros para ver y hablar con mis amigos.
• Dejar tu trabajo también es abandonar la comodidad de saber casi todo sobre tu oficina (desde los procesos formales e informales, hasta donde está el café, si cada uno almuerza por su lado o si se hace algo grupal, quien es quien, etc.). > Hizo que la integración con los nuevos compañeros sea casi obligatoria porque hay que preguntar mil cosas y eso genera conversaciones e interacciones que ayudan mucho al principio.
• Cambiar de trabajo es no saber si lo nuevo te va a enamorar. > Es saltar a la aventura y descubrir que nada es absoluto y uno mismo es el principal artífice de que todo pase. Incluso este cambio, como cualquiera que le siga.

Si estás buscando un cambio laboral, te deseo muchos éxitos y también aprovecho para recomendarte que te tomes algunos minutos para pensarte a vos mismo como parte de la ecuación, y no solo a las diferentes ofertas.

Si querés contarme tu historia, dejame un comentario o escribime a nasifr@gmail.com

Nos leemos!

Foto por Lorianne DiSabato

No, no voy a hablar de Apple (apuesto a que mis amigos más cercanos pensaron eso). Y no porque no la admire, creo que todos tenemos al menos un par de cosas que aprender de Apple. La empresa que más admiro  es Whirlpool.

Para los que no conocen el modelo de innovación y de gestión de Whirlpool es muy probable que el solo hecho de nombrarla les llame la atención. Casi que los puedo escuchar diciendo: ¿¿¿”Whirpool??? ¿¿¿La de los lavarropas???”

Bueno, enrealidad no los “escuché”. Solo estaba recordando lo que se me cruzó por la cabeza cuando leí sobre el caso (En el libro de Gary Hamel ”El Futuro de la Admistración“).

Lo que busca conseguir el modelo es una cultura de innovación (donde antes no la había) a traves de distintos programas de emprendedorismo dentro de la compañía. Pero para Whirlpool no fue solamente el deseo de innovar (mucho menos de auto-denominarse innovadores) lo que los puso donde están, convirtiendolos en una de las empresas que más admiro. Su antigüo CEO, Dave Whitman, fue uno de los jugadores claves que movilizó algunos cambios fundamentales para que esa innovación tuviera un terreno fertil donde crecer (creación de nuevos procesos para desarrollo de productos, evaluación del personal, gestión del conocimiento y análisis de proyectos, entre otros). Lo que hace que admire tanto a Whirpool es justamente que un grupo de gente vió a donde querían llevar la empresa, definieron un camino y lo siguieron. Costó? Así parece, ya que les llevó varios años poder redefinirse, pero lo hicieron.

Fíjense que no estamos hablando de recetas mágicas que requieran las horas de consultoría más caras. Fueron cambios que cualquier mortal como vos y como yo podría ejecutar desde su empresa.

Muchas veces parece que re-inventarnos (como compañías) fuera algo muy complejo que muy pocos dotados en el mundo pueden hacer. Pero me pregunto, ¿No es Whirlpool la evidencia de que el cambio cultural que necesitan nuestras organizaciones está al alcance de nuestras manos? Enserio, me vuela la cabeza pensarlo. Mientras escribe se me ocurren mil cosas para aplicarlo en mi organización, sin duda que me contagió! Leer sobre este caso hace que refuerce mis fundamentos cuando intento convencer a mis interlocutores de que todo lo que nos propongamos es posible.

Para los apple fan boys que se desilusionaron con las primeras dos oraciones, les cuento que Apple no es la empresa que más admiro (aunque disfruto enormemente de todos mis dispositivos de la marca y está en mi top 5 de mejores empresas del mundo) debido a que hay distintas cosas que me hacen pensar que su modelo no es sostenible. Ojo, este comentario tambien es viendo a la compañia desde fuera, pero varias veces escuché testimonios que hacen referencia a que Apple es Steve Jobs. Sí, es un genio y estamos de acuerdo, pero es su manera de gestionar (y especialmente liderar) lo que me hace poner a Apple en algunas posiciones mas abajo en mi ranking dentro del top 5 por esa aparente falta de legado.

Pueden leer algo más sobre Whirlpool acá, acá, y acá o escuchar este podcast. Si les gustó la historia, quizás le quieran pegar una mirada a este libro. Aún no lo leí pero ya me lo recomendaron varias personas.

Foto por Jordanhill School D&T Dept

Foto por Bruno C

Antes que nada, y a modo de configurar el contexto, les cuento que no soy ni tan joven ni tan viejo, pero así y todo viví la incorporación de varias tecnologías estando en IBM, que marcaron un gran antes-y-despues, como por ejemplo:

• La utilización de portátiles como estaciones de trabajo (Quizás ahora suene muy natural, pero antes había solo máquinas de escritorio, muchas veces compartidas),
• Implementación de los Conectividad Wi Fi,
• Plataformas e-learning para aprender de una manera distintas,
• La llegada de la Telefonía IP,
• La inexorable apareción de herramientas colaborativas para gestión de proyectos, redes sociales para contar quienes eramos más allá de nuestro trabajo, y varios etcs. que fueron ayudando a trabajar codo a codo con colegas que estaban a más de 10.000 kms de distancia.

Como ya comenté en mi post de despedida, IBM es una empresa que me dió la posibilidad de conocer gente increible, viajar, aprender y formarme, compartir momentos con gente de diez. Pero en cuanto a lo que me sentía hacer orgulloso de IBM de sus resultados concretos era su liderazgo mundial en el registro de patentes. A mis amigos, colegas y familiares (Si, los aburro mucho!) siempre les cuento el ejemplo del 2009, con estos resultados:

Presentandos de esta manera, siempre resulta llamativo o sorprendente pero también un poco injusto y limitado. Si, IBM es el líder en registro de patentes por 18 años consecutivos, también hay otros factores que me gustana analizar como gerente de la compañía. Esos factores eran: Cantidad de empleados y Net Income (ingreso neto) de las empresas Top 5 en registro de patentes:

En base a esto, el análisis que hacia era la cantidad de patentes registradas sobre la cantidad de empleados total (izquierda) y el ingreso neto por patente (derecha):

Me podrían decir que hacer un indicador de ingresos netos sobre las patentes registradas ese mismo año no es del todo válido, y es verdad… solo lo grafiqué como referencia. Aunque un indicador si mucho más válido es el Ingreso Neto por empleado:

 Creo que es importante ser el líder en el registro de Patentes, pero también estoy convencido de que esas patentes se vuelven significativas por el valor que le aportan a la sociedad en general. Que con menos patentes se consiga un profit mayor no es necesariamente bueno o malo, pero si es una señal de que hay que motivar y alentar las ideas con alto valor agregado, generando organizaciones donde la innovación no nace de unos pocos sino que es transversal a todas las posiciones, regiones y/o culturas.

Por otro lado, de los 88 años que IBM lleva en Argentina, creo que los últimos 2 o 3 no fueron los más felices para los IBMers. Si bien la empresa creció vertiginosamente desde el 2005, siento que no logró madurar al ritmo que creció su headcount. Ojo, no quiero sonar alarmista: no tengo dudas que está en proceso de maduración y pronto serán solo recuerdos de años difíciles que nos tocaron vivir (como ya ha pasado antes, tantas veces). Aprovecho para hablarles a mis ex-coledgas IBMers: IBM sin ustedes es solo un edificio vacio. Si ninguno de Uds. va a la oficina ni siquiera la luz se prenderá. Con esto último hay que tener precaución, ya que nos puede hacer sentir  imprescindibles (muy lejos de mi intención) o como parte de la compañía más que nunca y ser los protagonistas de la bateria de soluciones que se andan buscando. Lo que les propongo es que se concentren en las soluciones que están a su alcance resolver, si cada cual hace su parte, seguramente se empiecen a ver los cambios que estamos esperando!

Nota: Los datos de arriba son correspondientes al 2009, que fue el último año completo que tuve información. Si alguien quiere hacer el análisis para 2010, envieme un correo a nasifr@gmail.com y lo publico con todo gusto. Saludos!

Fuentes:

http://h30261.www3.hp.com/phoenix.zhtml?c=71087&p=irol-reportsAnnual

http://www.ibm.com/annualreport/2009/

http://www.microsoft.com/investor/reports/ar09/

http://investor.apple.com/financials.cfm

http://www.intc.com/intelAR2009/

Se lee mucho de innovación (porque se escribe mucho sobre innovación).

Se escucha mucho sobre innovación (porque se habla mucho sobre innovación).

Las empresas arman equipos enteros auto denominados “Innovadores”. Pero no creo que, por ejemplo, India cuando se planteo ser el proveedor de servicios de tecnología y sistemas de mayor importancia del mundo haya salido de un Equipo de Innovación. O cuando google generó su modelo 70/20/10 lo haya hecho en un proceso de innovación explícito (es más, el que le dio vida fue Eric Schmidt).

No le veo ningún acierto a reservar la innovación para un equipo o personas en especial. Por empezar, creo que psicológicamente puede impactar en la autoestima del resto de la organización (Si hay un equipo de Innovación, significa que el resto no lo es?), por el otro lado creo que con el tiempo puede llegar a deformarse la idea, convirtiéndose en  gestores de proyectos más allá de su % de innovación.

Yo soy un convencido de que no se le puede decir a alguien que innove o que sea creativo. Se puede generar un ambiente, una atmósfera donde la innovación pueda florecer pero no se puede obtener grandes ideas solo porque se lo desea (u ordena). Quizás es mi error conceptual asociar innovación (e invención) y creatividad con grandes ideas, puede ser. Solo lo digo para que quede claro a que me refiero.

Innovación = Grandes Ideas

Soy partidario de estudiar como generar esos ambientes y convertir en posibles innovadores a cada uno de los miembros de la organización. ¿Qué cuesta dinero y muuucho tiempo? Si, claro! Pero piensen en lo que se ahorrarían si ya no necesitan un equipo especial que “innove”? Esto se llama Innovación Transversal, porque permite que podamos generar valor no solo para nuestra área de competencia, sino para toda la organización (o comunidad) permitiendo también que otras personas hagan lo mismo para con nuestras áreas. En todo caso no veo mal un equipo dedicado a pensar la innovación, pero creo que le aportaría más valor si lo que hace es pensar como pueden generar un ambiente para que la innovación transversal se dé y no solo que nazcan ideas de un grupo limitado de personas.

Volviendo al caso de India: Imaginen que tanto crecieron como central mundial de outsourcing que ahora están empezando a sub-contratar lo que ellos ya no pueden absorber (y costos vs. Europa y huso horario, claro).

En fin, hablar de innovación es cool y no cuesta nada, así que todos nos podemos darnos el lujo de opinar y -por qué no- ser innovadores.

Foto por Michael Jastremski

El lunes pasado escuché en el programa radial Perros de la Calle donde su conductor, Andy Kusnetzoff hacia referencia a un estudio (no tengo más información, sorry… si alguien sabe algo, por favor pasenme algún link) donde decían que no necesariamente la gente de mayor estudios era más inteligente que aquellos que no habían tenido la oportunidad de estudiar carreras de grado, maestrías, etc. Lo que marcaba Andy era que las personas que rotulamos como “inteligentes”, en muchos casos en realidad es porque tienen muy buena dicción y tienen adquiridas herramientas lingüísticas que les permiten expresarse muy cómodamente.

Me dejó pensando en las personas que -a mi juicio- no identifico con una inteligencia especialmente remarcable, y también en aquellos/as que admiro por su inteligencia. Debo admitir que me sorprendí, ya que he caído en esta trampa alguna vez. Muchas de esas personas “inteligentes” en realidad saben y/o pueden articular muy bien sus ideas, pero la idea en si misma quizás no es tan valorable como el mecanismo como se expresó.

O en criollo: Muy buenos vendedores!

Por el otro lado tenemos a los que quizás no somos tan buenos “vendedores” y quizás carecemos de esas herramientas lingüísticas que nos hacen parecer inteligentes, pero eso poco tiene que ver con el valor (ya sea inmenso o pequeñísimo) de nuestras ideas.

Muchas veces decimos: – ¿Cómo puede estar esa persona en ese cargo?? Si no puede ni hablar!!

Quizás esta teoría lo explique!

¿Qué les parece?

Este post continua del anterior.

Después de escribirlo, escuché una frase que me dejó pensando:

Un lugar es tan bueno como la gente que conoces allí.

Me quedo pensando y lo relaciono con el post anterior porque me disparó pensar en mi “realidad” y mi forma de ver algunas cosas.

Me tocó estar en varios grupos (de amigos, laborales, de colegio, de facultad, etc.) que disfruté mucho pero que por una cosa u otra dí un paso al costado. Los que me conocen lo saben, aunque no hablemos de ello. Pero escucho la frase “un lugar es tan bueno como la gente que conoces allí” y no puedo dejar de pensar las veces que me alejé de un grupo por la gente que me transmitía cosas negativas. Pero, ¿qué pasaba con los buenos amigos? ¿Qué pasa con los que hacían de ese lugar uno muy bueno?

Lamentablemente no fui lo suficientemente hábil como para conservarlos. Ni dejarlos que me conserven. Por eso es que muchas veces tuve el impulso de irme bien lejos. Solo, y empezar una vida distinta. Pero hoy siento una obligación, algo que debería hacer y dejar de lado olvidarme cuando algo no me gusta y abdicar: Tengo la obligación de hacer el mejor de los lugares para las personas que quiero y que me quieren. Ya sea en familia, amigos o trabajo… donde sea.

Se que voy a sonar Naif, pero si todos nos esforzáramos por convertir ese lugar en el mejor lugar posible para quienes lo comparten con nosotros, quizás estaríamos un poco mejor, generando “lugares” interesantes donde nos encantaría encontrarnos.

Y no, no soy Naif, soy Nasif… lo de arriba se puede si queremos.
Abrazo!

Foto por parl

La semana pasada estuve leyendo Information Technology y Apertura… hace meses que no lo hacía, pero me tomé un rato para ojearlas.

En Information Technology, la nota de tapa de la edición Marzo 2011 es “Qué buscan las empresas?” donde abordan la situación del mercado laboral tecnológico y la escasez de profesionales (entre otros temas). Un apartado especial se titula “Reclutar y retener es la cuestión”, pero después de leerla no encontré mención ni recetas de como retener profesionales. Como no me rindo, y quería algo de info para el post, busqué en google “como retener personal” y el segundo resultado fue este artículo de La Nacion donde se hace un breve análisis cuantitativo de la conveniencia de retener personal en lugar de perderlo y tener que reclutar y entrenar nuevos profesionales: Si bien suena básico, es algo que muchas empresas hoy no están analizando a la hora de programar sus políticas de recursos humanos.

Hace un tiempo, yo escribí esto en base a un término de búsqueda que alguien ingresó en google para llegar a mi blog. Si bien creo que siguen vigentes esos tres puntos[1], hoy veo que pasa por otro lado lo de quedarme o no en una empresa, y tiene que ver con la empresa en si misma y lo que está generando, más allá de mi relación con ella. Ojo, los tres puntos [1] son lo que me hacen sentir cómodo como profesional, pero más allá de ello hay otros factores que hacen que la empresa como marco de una cultura puedan atraer y retener profesionales (por lo menos, a mí), y tienen que ver con hacerse interesantes.

Que quiero decir cuando digo hacerse interesante? Hablo de varias cosas:

• Cartera de productos con los que me sienta identificado. Hoy en día lo que cuenta son las experiencias de usuarios, y es difícil tener un buen argumento de venta de un producto que no consumiríamos. Mucho menos convivir con esos productos o servicios todos los días.
• Generar un ambiente que haga placentero trabajar, en cuanto a las prestaciones de las oficinas (Salas de relax y recreación, video juegos, sesión de masajes, salas temáticas, salas de reunión que fomenten el trabajo en equipo etc.) Como así también prácticas que fomenten el “ser parte” de ese espacio, como pueden ser momentos familiares para decorar las oficinas, días temáticos, el famoso 70-20-10 de Google, etc.
• Tener un lugar donde expresar mis ideas y el enpowerment necesario para llevarlas a cabo (ojo, atado a un contexto).

No es mi idea que se tome lo de arriba como un paradigma en particular, es solo mi opinión. Si realmente quieren generar empresas interesantes donde la gente que trabaja con Uds. (y los que aún no lo hacen), les recomiendo que hablen con esa gente. Que los hagan participes y se van a sorprender con las respuestas y el compromiso.

Ahora… si me preguntan de quien es la responsabilidad. Ustedes que piensan que contestaría?

[1] Lo que hace que elija quedarme en una compañía:

• Ambiente excelente: Va más allá del inmueble y mobiliario del lugar de trabajo. Tiene más que ver con el clima y la atmósfera que todos los que compartimos el lugar formamos.

• Desafíos: Si mi trabajo no me plantea desafíos y la oportunidad de enfrentarlos, no estaré muy lejos de buscar esa oportunidad en otro lado.

• Ser escuchado y conversación: Y no hablo de que todos me escuchen, ya que es algo que yo mismo tengo que fomentar. Pero que la organización me escuche, y promueva el dialogo son muy importantes.

Foto por JustBec

Estimados y estimadas, aprovecho este espacio para publicar una búsqueda laboral que estoy haciendo de desarrollador Java Senior para la industria farmacéutica.

El o la profesional que será seleccionado debe contar con las siguientes competencias y habilidades:

• Experiencia en desarrollo e implementación de soluciones Java Senior. (Excluyente).
• Conocimientos en Visual Basic 6 para mantenimiento de aplicaciones actuales. (Excluyente).
• Experiencia en Project Management (preferentemente capacitado por PMI) en gestión de proyectos de mediana complejidad multidisciplinarios. (No excluyente!)
• Preferentemente experiencia en consultoría en normativa vigente y mejores prácticas de la industria farmacéutica (GAMP 5, CSV, CFR 21 part 11, etc.).

Lugar de Trabajo: Florida Oeste (Av. Mitre y San Martín).

Si les interesa, por favor escribanme a rnasif@telstar.eu con su CV.

Gracias!

Los que leen hace ya un tiempo este espacio ya se han encontrado antes con mis post (por ej: este, este y este) comentando sobre mi experiencia con un determinado servicio o producto. Enrealidad, generalmente hago referencia al mecanismo de ejecución de ese servicio, mas allá de lo calienta que pueda estar cuando esa experiencia disto mucho de ser -al menos- pasable.

Hoy le toca a la gente de HSM ser foco de análisis. Paso a narrar el cuento:

A fines del 2009 salió a la venta el set de DVDs Master Series: 7 Lecciones clave para liderar el Mercado y fui uno de los primeros (según lo que ellos mismos dijeron) en tenerlo.

No fue una experiencia de compra que me gustaría repetir: Si bien la entrega acusaba 48 hs, tardo cerca de un mes hasta que finalmente tuve el pack de DVDs conmigo. Si hay algo que hace que me enoje aun mas es que no se cumpla con “la palabra”, aunque mas no sea un “te llamo a la tarde”. Esas llamadas nunca llegaron, y el box de DVDs se hizo esperar pero finalmente llego (hasta me enviaron un libro de cortesía por las molestias).

Pero eso no habia sido todo: Lo que me ha desilusionado mucho en ese momento fue cuando abrí el pack:

• DVDs fondo azul (los grabables comunes, los grabados “originales” son de fondo dorado)
• La impresión de los discos se había hecho con una impresora chorro a tinta regular.
• El packaging general del pack se notaba de mala calidad (no encastraba).

Mas allá que parecía una película comprada en algún puesto de manteros por la calle intente olvidarme del asunto porque -al fin y al cabo- lo que me interesaba era el contenido.

Pero después de un poco mas de un año la historia continua: Me llegó un correo de HSM ofreciendo comprar nuevas colecciones, y ahí no fue tan permisivo e hice el descargo que no había hecho tiempo atrás. Lo que me sorprendió fue el correo electrónico proseguido de una llamada donde María Laura, ejecutiva de cuentas de HSM, se mostró muy empatica y ofreció cambiarme el producto que adquirí originalmente. Conclusión? Al otro día me llego el reemplazo y es excelente!!

Pero este post no es solo para contar un cuento donde todos comieron perdices. Me sentí tan bien tratado como cliente que me hizo reflexionar en el servicio de calidad y en los profesionales que dan vida a la compañía, y ahí es donde pienso que sin duda ellos si que “compran” el producto que venden.

Sigan así!

La mayoría de los autores que dedican su vida a estudiar el management, y disciplinas periféricas, suelen remarcar que sus trabajos no se limitan unicamente a las grandes empresas, sino todo lo contrario: pequeñas y medianas también están incluidas.

Dependiendo del país, entre el 70% y 90% de las personas en relación de dependencia trabaja en una empresa mediana o pequeña. Es decir que si nos dedicamos a estudiar solo a las empresas grandes no tendríamos un gran mercado (aunque quizás a nivel comercial siga siendo conveniente).

En lo que pude observar los últimos años, las empresas que  tienen entre 10 y 100 empleados, suelen tener un management muy involucrado en las operaciones diarias. Lo que también he notado es que el máximo responsable (gerente general, CEO, etc) suele tener una maduración mas acelerada (cuando la tiene) que los mandos medios que le reportan.

Pero que pasa cuando este buen hombre o mujer intenta gestionar su empresa con herramientas “modernas” (balanced scorecard, project management, management systems, sistemas de calidad total, etc) y sus mandos medios solo piensan en ejecutar sus tareas y no en la organización como un todo y en su futuro como tal? Creo que puede haber dos grandes respuestas:

1) Que los managers de primer nivel no lo sigan y termine siendo el/ella quien ejecute esas nuevas practicas.
2) o peor aun, que termine abandonando la idea por no sentirse acompañado por su equipo.

Volviendo a la pregunta original: se delega en una empresa chica/median? No creo que haya una única respuesta, porque la misma esta atada no solo a la maduración del gerente general en su rol, sino a toda la organización como “sociedad”.

Si sos el máximo responsable de tu organización y te preguntas como podes hacer para lograr el acompañamiento de tu equipo, te recomiendo que empieces por juntarte con cada uno para contarle sobre tus ideas y que te cuenten sus reacciones e idea propias. Por otro lado, es tu rsponsabilidad ofrecerle esas herramientas que van a necesitar y antes nunca había sido necesario en el pasado. Algo que habría que evitar hacer? Imponer cambios. No importa que tan buena sea la relación, a ninguno de nosotros nos gusta que nos impongan algo.

Tené en cuenta que estamos hablando de un cambio muy grande en las practicas, costumbres y cultura de la organización y como todo proceso de aprendizaje lleva tiempo. Pero si te comprometes con el proceso, muy pronto podrás trabajar en la delegación con tu equipo porque compartirán una misma visión.

Foto por zaxl4

Qué se imaginan cuando leen “microcréditos“? Haciendo este mismo ejercicio con amigos y colegas recibí respuestas y las siguientes son las dos que más se repitieron entre los distintos interlocutores:

• Una especie de crédito pero de poco monto. En lugar de pedirlo para cambiar el auto, podría ser para ropa.
• Un préstamo que se va pagando en muchas cuotas de poco dinero cada una.

Según wikipedia:

Los microcréditos son pequeños préstamos realizados a prestatarios pobres que no pueden acceder a los préstamos que otorga un banco tradicional. Los microcréditos posibilitan, especialmente en países en vías de desarrollo, que muchas personas sin recursos puedan financiar proyectos laborales por su cuenta que les reviertan unos ingresos. El microcrédito es la parte esencial del campo de la microfinanciación, dentro del que se encuentran otros servicios tales como los microseguros, ahorros u otros.

Las Naciones Unidas declararon el 2005 como el Año Internacional del Microcrédito

Si bien concepto del microcrédito fue acuñado por el Dr. Akhter Hameed Khan, quien lo llevó a la práctica y lo desarrolló durante los últimos 30 años fue el Dr. Muhammad Yunus (premio nobel de la paz en el 2006 por sus esfuerzos para incentivar el desarrollo social y económico desde abajo) con la creación del Grameen Bank.

Algunos indicadores clave (KPIs) del Grameen Bank que pueden encontrar en su propio sitio:

Si les interesa Grameen y la experiencia de su creación y consolidación, les recomiendo leer el libro El Banquero de los pobres.

Para los que también leen /blog (un mismo espacio, pero más personal), no creo que sea una sorpresa que escriba sobre esta temática, ya que he contado que estoy colaborando con Un techo para mi Pais (más precisamente en el plan de Microcréditos). Allí, lo que hacemos es visitar los barrios en los que UTPMP ya tiene una mesa de trabajo funcionando difundiendo sobre el programa que, basicamente, propone pequeños créditos de entre $500 y $3200 (dependiendo la ronda de inversión) para cada uno de los/las prestatarios/as.

Aún no cuento con un análisis del resultado socio-económico del programa porque recién la semana pasada se le concedió el desembolso de la ronda 1 al grupo solidario (tres prestatarias), pero si les puedo contar mi experiencia de las últimas semanas, que me gustaría dividir en dos categorías: 1) Pre desembolso 2) Post Desembolso.

Pre Desembolso

Entendiendo como "pre desembolso" las reuniones previas que se mantienen con el grupo con el objetivo de analizar su situación y contexto (ver si son proyectos viables, si los prestatarios cuentan con habilidades previas, si ya poseen potenciales clientes, como está configurada su familia y un muy amplio rango de etcéteras). En esta etapa, fui notando lo siguiente:

• Las aspirantes al microcrédito están muy entusiasmadas (uso el femenino, porque casi la totalidad de los prestatarios son mujeres) y hacen un gran esfuerzo por completar la documentación que se les va entregando.
• Suelen estar muy dispuestas a contestar cualquier tipo de información que se les pide.
• La mayoría (siempre hay algún caso diferente) suele sentarse a analizar su negocio con mucha apertura (en el caso que es un negocio o actividad que ya venían realizando).
• Atienden a los operadores con una gran amabilidad en sus casas, aunque también hay quienes pueden tener algo de vergüenza por su vivienda pero eso no quita la amabilidad y cortesía del trato que he recibido.
• Están muy nerviosas y ansiosas por la decisión del comité para ver si su grupo recibe la aprobación para el desembolso (también tienen mucha incertidumbre por si -efectivamente- el préstamo es concedido).

Post Desembolso

Siguiendo la misma lógica anterior, el "post desembolso" hace referencia a lo que vengo notando en las reuniones de seguimiento una vez el préstamo es desembolsado:

• En la primer reunión de seguimiento las prestatarias están muy alegres porque hace solo algunos días recibieron su desembolso y -casi todas- ya han ido a hacer sus inversiones (compra de materias primas, productos, etc.) porque ese mismo día ya realizan la cancelación de la primera de las doce cuotas semanales.
• Se encuentran muy receptivas a escuchar, analizar y hasta aplicar los consejos y ejercicios que se proponen. Es difícil escuchar un "no se puede", todo se vé como posible adopción en el negocio propio.
• En el caso que les haya ido muy bien la primer semana, hay casos en los que ven el negocio como un éxito y no contemplan la posibilidad que haya sido un "quick win" que no necesariamente marcará una tendencia de consumo. He visto que se confían en esa primera semana exitosa generando consumos que antes no habían realizado (compra de artículos del hogar, celulares, ropa, etc.) y poco porcentaje del ingreso destinado al ahorro.

Para no hacer este post eterno, voy a seguir en los próximos días y semanas contandoles más sobre mi experiencia y algunas ideas que se me vayan cruzando.
Si tenés experiencia o te gustaría comentar alguna idea, por favor hacelo !

Saludos!

Foto: http://flic.kr/p/6NKaYJ via http://bit.ly/b7Qd2x

Como les comenté en el post anterior, llegó abril y con él un nuevo desafío profesional. Elegí nombrar a este texto ‘Abandonando mi zona de confort‘ porque así es como me vengo sientiendo desde que me levanto a la mañana hasta que me voy a acostar.

Después de trabajar toda mi vida adulta en la misma compañía, hacer un cambio es salir de mi sala de confort radicalmente pero no por cambiar de empleador o de lugar de trabajo. En toda entrevista que tuve en los últimos 2 o 3 meses siempre plantee algo parecido cuando me hacían la pregunta trillada: Por qué querés cambiar? Mi respuesta no estaba pensada así que tuve que tomarme algunos segundos para poder verbalizarlo de manera resumida, que se las cuento como si me lo hubieran preguntado.

Elijo este cambio -y principalmente salir de mi zona de confort- porque siento que un lunes cualquiera podía llegar a tener un problema que con mi ‘cajita de herramientas’ podía solucionarla. El tema, es que ese o cualquier otro día siempre solucionaba los problemas con las mismas herramientas. Busco un cambio, para poder ampliar mi toolbox y encontrarme con problemas que no tenga ni la más remota idea como solucionarlos (mucho menos contar con las herramientas).

A nivel estrategia como entrevistado quizás no suene como la mejor, y lo digo después de haber entrevistado a más de 200 personas en los últimos 3 años, pero me animo a asegurar que en todos los casos quedó claro a lo que apuntaba con mi analogía.

Hoy me encuentro exactamente en medio de ese proceso: buscando que herramientas añadirle a mi cajita, y en proceso de conseguirlo. Ojo, justamente salir de mi zona de confort me hace sentir incómodo (daaah) como hace mucho tiempo no me sentía, pero tengo muy claro que es parte del proceso que busco y eso me hace feliz

Hace mucho que no salís de tu zona de confort? Animate a desafiarte a vos mismo!

Foto por ManuelSagra

Entré a IBM con 18 años recién cumplidos y lleno de ganas de conocer un mundo nuevo. Los últimos 8 años me dediqué a explorar ese mundo, y en el medio fui aprendiendo mucho y teniendo la aportunidad de llevarme no solo lecciones sino también momentos memorables, como por ejemplo:

• Poder viajar, conociendo países que de otra manera no hubiera conocido, seguramente.
• Conocer gente interesante, copada, medio garca y -especialmente- muy buenos amigos.
• Aprender a trabajar en equipo y a darle valor a la sinergia que aportan grupos heterogéneos.
• Descubrir que uno mismo es dueño de su carrera y de encontrar lo que quiere.
• Que muchas veces dar vuelta un “no se puede hacer” es una cuestión de ganas y esfuerzo.
• Que muchas de las veces que nos quejamos de algo, nos estamos quejando de algo que estamos proyectando y al tomar conciencia podemos cambiarlo.

Desde que avisé en la oficina que marzo iba a ser mi último mes, muchos amigos (y otros curiosos) se acercaron para preguntarme las razones. Creo que en algún punto esperamos que esa persona que se va nos dé una razón super profunda, pero en mi caso no veo algo tan dogmático: Mejor propuesta de desafio a corto, mediano y largo plazo.

Pero no todos se acercaron para saber por qué me iba, o a donde. Otros estaban realmente soprendidos y emocionados. Hasta ese momento yo no le había dado un tinte tan emocional, pero ver a verdaderos amigos tan emocionados me hizo caer en cuenta de lo que significa cambiar de empresa.

Fueron 8 años que los que me conocen saben que viví con mucha intensidad, pero lo que más me gustaría recordar son los momentos compartidos con buenos amigos, excelentes profesionales.

Como dice Fito “hay un bumerang en la city mi amor”, y nunca sabemos donde vamos a estar mañana laburando, pero los cafés, asados y viajes van a ser estando.

Les agradezco enormemente a todos por haber bancado, ayudado, escuchado, hablado durante todos estos años.

Hasta pronto IBM, Hola SVS!

Varias situaciones de los últimos años me dejaron pensando en lo que hoy traduzco en este post.

La frase “yo me hago responsable” la escuche muchas veces pero fueron pocas las que tuvieron un ‘significado real‘, entendiendo como éste la aceptación de las consecuencias devenidas por la situación en referencia.

Quizás por el contexto en el que se daban esas conversaciones (en distintas organizaciones muchas veces se percibía una falta de ‘castigos’ ante faltas grabes), decir ‘yo me hago responsable’ era la respuesta políticamente correcta, y ya que de todas formas no habría consecuencia  “aceptar” la responsabilidad podía percibirse como un punto a favor después de haberse mandado alguna falta.

Lo que también he notado (en quienes falsamente se hacen cargo de la responsabilidad de una falla) es que, una vez puesto sobre la mesa una posible consecuencia sobre los actos, la postura empieza a cambiar y suelen aparecer otros jugadores como nuevos co-responsables o hechos que hasta ese momento se habían omitido (claro, si no hay consecuencia no vale la pena contar todo lo que había pasado realmente, era una perdida de tiempo).

También en mi experiencia, hacerse cargo falsamente (porque enrealidad no se aceptan las consecuencias) está lejos de ser una medida que fomente la honestidad en las relaciones.

Hacernos responsables pero enserio es tener claro que cada acción que tomamos tiene una consecuencia. Si todo sale como esperamos, seguramente esa consecuencia sea buena o -quizás- anecdótica, pero si algo no sale como lo tenías pensado es muy problable que haya consecuencias, y son esas de las que nos tenemos que hacer cargo como lo hacemos con aquellas que nos benefician.

Si queremos relaciones sólidas basadas en valores como confianza, honestidad y compañerismo tenemos que empezar por hablarnos con esos mismos valores.

Qué opinas?

Foto por ashley.adcox

Durante el fin de semana pasado leí este post de Santi Bilinkis, que el mismo nombre dibuja el perfecto identikit de un fenómeno (?) que se viene viendo en los últimos años: La adicción a la gratificación automática o en otras palabras, esas ansias por obtener algún tipo de recompensa por nuestras acciones pero de manera inmediata.

Particularmente en el ámbito profesional se nota y mucho: Un muy buen amigo, gerente de una multinacional argentina que se dedica a desarrollar software me ha contado que tienen un attrition (índice de rotación de personal) del 30% trimestralmente. Es decir que cada tres meses pierde la tercera parte de su equipo. La razón? En su amplia mayoría es por “plan de carrera” (Planificación de desarrollo a mediano y largo plazo dentro de la compañía). Cuando le pregunté cuanto tiempo llevaban trabajando las personas que decidían de cambiar de empleador y el promedio me sorprendió: Entre 8 y 16 meses.

En mi carrera me tocó lidiar con problemas semejantes tanto directa como indirectamente. Un planteo bastante normal era “Ya aprendí todo lo que podía aprender, ahora solo me queda cambiar de posición”. No me parece mal el planteo, el problema solía ser que lo escuchaba de personas que llevaban solo algunos meses trabajando (tanto en la compañía como en general, porque era su primer trabajo), y no habían tenido oportunidad de demostrar lo que ellos decían haber alcanzado.

Me surgen dos preguntas fundamentales:

• Será que son poco eficientes son los planes de carrera que venimos desarrollando como compañías que no podemos fidelizar a nuestros colaboradores para que elijan quedarse? O quizás es un tema de beneficios?
• Estamos tan acelerados que hasta queremos que nuestra carrera profesional sea maratónica?

Una preocupación que me nace es: Si queremos un ascenso cada 6 meses, que será de una persona que llegá a los 40 después de 20 años de trabajar de esa manera? Suena agotador!

Qué opinás?

Hace algunos meses llegó a mis manos el libro ‘Cuentos Chinos’ de Andres Oppenheimer. Recien ahora avanzo en la lectura y, más que fascinado, quedo bastante preocupado.

El libro es una comparación entre el ‘desarrollo’ chino y el latinoamericano. El autor hace un mix con las crónicas de sus distintos viajes (China, Irlanda, Venezuela, República Checa, etc.), entrevistas a políticos y opiniones, generando una obra muy interesante que deja pensando sobre lo que estamos haciendo como latinoamericanos en pos del desarrollo de nuestra región, y -especialmente- por el de cada uno de nuestros países.

Me nace escribir este post una frase en particular del Programa de las Naciones Unidas  para el Desarrollo (PNUD), en su informe de Desarrollo Humano:

Cuando se trata del desarrollo humano, algunas exportaciones son mejores que otras. La riqueza generada mediante las exportaciones de petroleo y las minerales puede ser mala para el crecimiento, mala para la democracia y mala para el desarrollo.

El reporte concluye señalando que si los países latinoamericanos siguen como están (exportando materias primas o manufacturadas de poco valor agregado) la región tardará hasta el año 2177 en alcanzar el nivel de desarrollo que países como Estados Unidos tienen hoy.

Claro, que es una proyección basada en las tasas de exportación hacia China que hoy tenemos en Latinoamérica, pero nada asegura que seguirá siendo así.

Es acá donde cumpliría un rol clave el -relativamente- nuevo Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación productiva a cargo del ministro Dr. Lino Barañao que en su propia presentación reza:

El Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva fue creado con el fin de incorporar la ciencia y la tecnología al servicio del desarrollo económico y social del país. Este objetivo ha exigido una serie de innovaciones con respecto a la estructura organizacional y los instrumentos de financiamiento de forma tal de poder implementar políticas a través de acciones deliberadas.

Ojala que cada uno de nosotros pueda tener la madurez necesaria para migrar de un modelo corto placista a uno más contemplativo del futuro que nos espera como sociedad si seguimos pensando, planificando y actuando como lo venimos haciendo.

Estoy convencido que no es cuestión de buenas ideas. Tenemos la suerte de contar con ideas EXCELENTES, solo nos falta empezar a coordinarnos. Poca cosa, no?

No tengo muy claro como me vino a la cabeza el tema… Escribí el título y después redacté algunos renglones que van a poder ver en ‘Algunas ideas sueltas‘. Como me dí cuenta que poco sabía del tema en profundidad lo googlee. La mayoría de los blogs que me encontré tenían una premisa fundamental como factor común:

El fracaso es necesario para alcanzar el éxito

Suena trillado, no? Claro, la vida es una sucesión de hechos: a veces fracasos, otras triunfos. Pero, cómo gestionar con éxito un fracaso? (Para los que saben de plan de negocios, quizás se les ocurra relacionarlo con la ‘estrategia de salida‘). Desde que tengo memoria, me ha toca lidiar con diferentes situaciones que eran un fracaso cantado: Factores externos desfavorables, mal timing, etc. pero no en todos he podido gestionar esos ‘fracasos’ de la mejor manera.

Hace algunos años decidí abrir mi propia empresa, y no fue más que un conjunto de malas decisiones. Muchas de las variables que estaban a mi alcance no las supe pensar (con quien asociarme, por ejemplo o hacia donde apuntaba en el largo plazo), y todo fue contribuyendo a que la salud de la empresa se vaya deteriorando. El problema, y la lección que hoy rescato, es que una vez diagnosticada la inexorable defunción de la empresa, tampoco actué como un buen gestor (omisiones, desgano que se incrementaba cada día, etc.).

Años después, y de vuelta en el mundo corporativo me tocó enfrentar situaciones similares, como por ejemplo gestionar la transición de clientes que decidían rescindir nuestros contratos. En estas ocasiones me encontré siendo más metódico, comprensivo del contexto y con ganas de resolver el conflicto (que perdíamos un cliente, y poco se podía hacer al respecto). Pero considero que mi rol en esos casos es fortuito y transitorio, en cambio me he encontrado con personas que solo funcionan en ese tipo de situaciones: Los llaman cuando hay algún problema sin solución y que necesita un acompañamiento especial hasta su desenlace.

Releo y me doy cuenta que este post tiene mucho más catarsis que otras veces… Quizás debería haberlo publicado en /blog

Algunas ideas sueltas:

• Muchas veces me encontré fracasando porque no me sentía muy bien conmigo mismo. Más allá que la situación -en ese momento- parecía adversa, cuando logré salir de mi propio malestar encontré una puerta esperándome.
• Cuando un proyecto propio está yendo en picada y nada puede revertirlo, es cuando más pilas hay que ponerle. Transicionar con éxito un fracaso, requiere más energías que empezarlo.

Foto por 4rilla

Cerrando mi primer día de vacaciones (pero aún en el cemento), empecé a visitar algunos blogs en busca de artículos interesantes. Como nunca falla, entré a Harvard Business Review, y me encontré con el post La sabiduría de Warren Buffet: sobre innovadores, imitadores e idiotas.

El articulo es un resumen de la entrevista que Charlie Rose le realizó a Warren Buffett hace un poco más de 2 años en relación a la crisis financiera.

Más allá del aporte y condimentos de entrevistado y entrevistador,  me quedó resonando la teoría de la “progresión natural” (como una buena idea se va transformando en una mala idea) o, sencillamente, las “tres I”:

Lo que plantea Warren Buffett es la progresión de la idea, empezando con el innovador que es quien ve la oportunidad que otros no han visto. Luego aparecen los imitadores, que copian lo que han hecho los innovadores. Y al final del ciclo, aparecen los idiotas, cuya avaricia deshace las mismas innovaciones que están tratando de usar para hacerse ricos.

Mientras escribo, pienso en el ejemplo que Santiago Bilinkis ya mencionó varias veces en su blog sobre las páginas de cupones de descuentos al estilo Groupon y como se fueron reproduciendo (él los llamó ‘los parripollos de internet’, y coincido con la apreciación), llevándolo de una idea innovadora a una -casi inexorable- muerte del modelo gracias a varios ‘idiotas’ que copiaron y reprodujeron a diestra y siniestra.

Pero si hay ejemplos tan claros de start-ups, imaginensé a nivel mega-archi corporativo, como el histórico caso Xerox/Microsoft/Apple, aunque por suerte no llegamos en ese entonces a la fase idiota. Siempre es más sencillo mirar a quien tenemos sentado al lado y ver que contestó en la pregunta 2. Cuando crecemos, hacemos lo mismo en la facultad, en el trabajo y hasta cuando queremos armar nuestra propia empresa.

Cuando releo antes de publicar este post, pienso que necesitamos innovadores que tengan las grandes ideas, pero también necesitamos a los imitadores, ya que permite que haya variedad y amplia el mercado. El idiota, a su vez, es muchas veces necesario en algunos casos. Por ejemplo, cuando una idea ya está acabando su ciclo de vida, que el idiota se involucre para saturarlo es -quizás- hasta sano.

Qué opinás?

Foto por Gerard Stolk

Este no es uno de esos post donde cuento una historia concreta, sino algo que me pasa bastante seguido: Trabajar 12 o 14 hs seguidas. Seguramente les saqué una sonrisa, no? A decir verdad, no me molesta trabajar 12 o 14 hs seguidas, el tema es cuando termina la jornada y me di cuenta que no aporté nada. Esta es la parte donde se ponen serios y reflexivos, no?

Esperen, también tenemos que ser justos: De vez en cuando puede que sea necesario una larga jornada solo sacando pendientes aburridos. Pero, que pasa cuando varios de nuestros días se convierten en largas jornadas sacando esos pendientes aburridos? Cuando le aportamos valor a lo que hacemos?

Trabajar de esta manera puede generar una sensación de que estamos ‘bien’. Estamos ocupados, contestando cientos (o miles) de correos y llamadas. Pero, estamos realmente trabajando inteligentemente? En mi caso personal, todo me indica que no. Me roba todas las fuerzas (física e intelectualmente) y no tengo ningún tipo de evidencia de que esté aportándole valor, ni a mi, ni a nadie más.

Pero si estás pasando por esta situación no hay que desesperar, se abre una muy buena opción para solucionar tantas horas (improductivas?) en algo con mayor significado. En mi caso, me sirvieron estas recomendaciones:

1. Redactar una lista de lo que TENGO que hacer (entregables formales, por ejemplo)
2. Analizar que es delegable de la lista anterior, que requiere mi atención urgente y que puede esperar.
3. Armar una lista similar, con lo que debería estar haciendo y no estoy pudiendo hacer por dedicarle mucho tiempo a las tareas del punto 1.
4. Repetir punto 2, pero con la lista nueva.
5. Dividir mi agenda en 2 (las proporciones van a estar atadas a la urgencia e importancia de cada lista), asignando espacio para tratar los puntos de cada lista. Un consejo, no bajen mucho a nivel de detalle de asignarle un horario particular a cada tarea, eso requiere mucha práctica para que realmente funcione y se pueden frustar muy fácil. Para empezar, les recomiendo que asignen bloques grandes de horarios para tratar una u otra lista, cada una como un todo.

Espero que les sirva!

Saludos.

El bueno de Lucho me mandó este artículo vía twitter, con el fín de conocer mi opinión sobre el tema. Lejos de ser un experto en redes sociales, creo entender que Lucho lo que realmente quería era mi feedback como usuario de redes sociales dentro de una empresa como IBM.

Antes de contarles, una oración que me pareció importante, y a la que volveré más adelante:

… las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad.

En mi caso soy un heavy user de twitter, facebook y linkedin, principalmente. Mi experiencia con redes sociales a nivel corporativo, empieza hace algo más de dos años cuando, con algunos colegas, probamos Yammer. La experiencia fue enriquecedora cuando era una novedad para el equipo, pero en ese momento twitter era nuevo para la mayoría y creo que no prendió por el simple hecho que no estaba adquirida la ‘disciplina’ de twittear tanto como es hoy en día, en el mismo contexto. Creo que hoy sería otro cantar, con resultados muy distintos.

Por otro lado, y como conté en septiembre, IBM lanzó IBM BluePoint. En resumidas cuentas, es un hub en el que cualquier persona puede encontrarse con opiniones (basicamente, todo lo que twitteamos) de algunos IBMers que nos sumamos a la movida.

La implementación de #bluepoint, profesionalmente lo que me ha aportado es conocer colegas que no había tenido la oportunidad de cruzarme antes, pero desde mi punto de vista no lo percibo como una red social en si misma, sino un contenedor que puede ser interesante para que el público fuera de la empresa pueda ver diferentes opiniones y contenido en un único lugar. Pero tampoco permite (por lo menos esta versión) una gran interacción entre nuestros tweets y los lectores, así que me cuesta verlo como red social, pero si como una muy buena movida para promover otro montón de cosas (laburos puntuales, reflexiones, comentarios de nuestra experiencia en la compañía, etc.)

Por otro lado, puertas adentro me encuentro con varias plataformas que te permiten crear, administrar y gozar tus propias comunidades, como así también unirte a alguna que te cope su temática.

En mi caso, si bien tengo un equipo de trabajo con profesionales de primera, esas comunidades me permiten (y a quien las adopte) aportarle al trabajo, investigación o proyectos de otras personas pudiendo elegir en que proyectos me sumo y a cuales no. Un beneficio bien concreto es cuando me encuentro con procesos muy complejos y no siempre hay alguien disponible para que me cuente como ejecutarlo. En cambio, acudiendo a las distintas comunidades consigo ayuda muy precisa y en tiempo record.

Para cerrar, y volviendo a la frase que resalté más arriba, creo que este tipo de medidas (hacer disponible determinada herramienta, plataforma y -aún más importante- incentivar su utilización) aportan a la productividad porque son un gran catalizador de creatividad. Si yo puedo colaborar con una investigación o proyecto que resulta en la resolución de un problema determinado, estaríamos mejorando la productividad. Ojo, hay que tener una visión sistémica muy trabajada, porqe si bien no está resolviendo el problema quien recibe el sueldo por hacerlo (al menos no de manera tradicional), para la compañía es un problema menos con el cual lidear.

En mi experiencia, es productivo usar redes sociales a nivel interno (más en una empresa como IBM con 400.000 empleados repartidos por todo el mundo), donde podés crear comunidades o sub redes para que todos podamos encontrar nuestro lugar. Por otro lado, estsar abierto a redes sociales como twitter o facebook también es productivo pero no necesariamente para el producto o servicio que vendemos, sino para generar un posicionamiento a nivel marca en un segmento donde escuchamos a nuestros pares y no a la marca.

¿Cuál es tu experiencia?

Más abajo les dejo el video, pero comento algunos puntos que me fueron llamando la atención:

No somos tan manipulables y predecibles como podríamos pensar.

Estudios de MIT, U. de Chicago y Carnegie Mellon se preguntaron:

1. Si recompensas algo, ¿conseguís más del comportamiento que querés?
2. Si castigas algo, ¿conseguís menos del comportamiento que no querés?

Por otro lado, experimentaron con estudiantes, dandoles una serie de desafios, como por ejemplo:

• Memorizar secuencias numéricas.
• Resolver crucigramas.
• Tareas físicas (tirar pelota a un aro)

Para cada una de ellas, configuraron 3 niveles de recompensas:

1. Los que tuvieron un desempeño normal se llevan algo de dinero.
2. Aquellos que tuvieron un desempeño medio, se llevan una suma media de efectivo.
3. A los que tuvieron un desempeño superior, se llevan una suma grande de efectivo.

Basicamente, este mecanismo es el mismo que usan muchas compañías hoy en día: Se recompensa a aquellos con grandes desempeños, y se ignora a aquellos con desempeño inferior.

Resultados de las Observaciones

Mientras la tarea requiera solo habilidades mecánicas, el bono actúa como se espera (cuanto mejor se paga, mejor es el desempeño).

… y por otro lado:

Si la tarea requiere -al menos- un nivel básico de habilidades cognitivas, mayor recompensa lleva a un desempeño menor.

Conclusión > Una vez que se está por arriba del nivel de habilidades cognitivas rudimentarias, el sistema de recompensas funciona al reves.

Dan define tres factores que llevan a un mejor desempeño y satisfacción personal:

• Autonomia: El deseo de auto-dirigirse.
• Maestría: La necesidad de mejorar en la materia.
• Propósito: La intención de hacer lo que hacemos al servicio de algo más grande que nosotros mismos.

Por último, la recomendación de Dan para encontrar una solución es no seguir haciendo lo mismo y pensar de otra manera. Sabiendo que la mayoría de las empresas (al menos las que conozco) usan mecanismos de compensación y bonos como las estudiadas, ¿qué haremos para alcanzar los tres factores de arriba, y estar realmente motivados en lo que hacemos?

Les dejo el video entero:

Nos leemos.

Desde el pasado viernes abrí un nuevo espacio, al que llamé -no muy creativamente- /blog. Le dí ese nombre porque es un blog dentro de este mismo espacio, pero con otros objetivos.

Si bien este blog (www.rodonasifsalum.com.ar) es mi sitio personal donde trato de analizar, contar o discutir distintos temas (generalmente relacionados con management, liderazgo, colaboración y RRHH), sentí que me faltaba un lugar donde pudiera escribir cualquier cosa. Sin agenda, lo que se me cruzara por la cabeza.

Ese espacio es muy cercá, casi que acá mismo: www.rodonasifsalum.com.ar/blog

Si son lectores frecuentes de este blog, les aviso que no se van a encontrar con algo muy parecido en /blog, pero seguro me van a conocer un poco más.

Los invito a acompañarme ahí también, y desde ya muchas gracias por el apoyo y feedback!

Fuerte abrazo!

]]> http://www.rodonasifsalum.com.ar/2011/01/12/apertura-de-un-nuevo-espacio/feed/ 4 http://www.rodonasifsalum.com.ar/2010/12/28/sobre-feedback/ http://www.rodonasifsalum.com.ar/2010/12/28/sobre-feedback/#comments Wed, 29 Dec 2010 00:26:45 +0000 Rodrigo (Rodo) Nasif Salum http://www.rodonasifsalum.com.ar/?p=1093 ¿Por qué damos feedback?

Bueno, enrealidad para poder responder  quizás es necesario definir feedback antes. Wikipedia define retroalimentación (en inglés, feedback):

… significa “ida y vuelta” es, desde el punto de vista social y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos…

Entonces, la primer salvedad es que no nos estamos limitando solo a equipos de trabajo o compañías. Estamos hablando de cualquier tipo de grupo humano, como por ejemplo, una familia, nuestro equipo de handball, etc.

Cuando empecé a concebir este artículo, publiqué este tweet:

¿Quién de ustedes no se cruzó con un jefe que les gritó adelante de todos cuando hicieron algo mal? ¿O quizás en privado les dijo que eso que habían hecho era la última vez que lo hacian, o se quedaban sin trabajo?

Varias veces recibí feedback espantoso. Hasta me encontré haciendo algún reclamo (de lo que entendía alguna mala gestión) y también recibía mal feedback. Pero la reflexión de comparto más adelante no nace de esas experiencias, sino de las sesiones que yo mismo conduje y no salieron como esperaba y hasta deterioraron esa relación.

Ahí aprendí que dar feedback es mucho más que pasar un mensaje. Luego de pensar y buscar una manera de que esas sesiones sean productivas, me escribí estos auto-consejos:

1. Dar feedback es contar el cuento desde la opinión de quien emite, relacionandolo con acciones de quien recibe. Siempre hay que tenerlo claro.
2. Cualquiera sea el contexto, a quien querramos dar feedback tiene que estar de acuerdo y nos tiene que dejar hacerlo. Sino, carece de sentido y sería muy díficil que salga algo positivo como consecuencia.
3. No se puede dar feedback sin conocer la situación y contexto completos. Damos mal feedback cuando nos agarramos solo de hechos aislados. La sesión tiene que estar preparada con anterioridad y con ejemplos concretos de los puntos que se van a tratar.
4. No podemos dar feedback de algo que pasó hace mucho tiempo. Tenemos que saber identificar el timing justo para que la situación que queremos discutir se haya enfriado, pero no olvidado.
5. Para que la otra persona se sienta cómoda con la conversación, es necesario preparar el contexto. Así será más fácil coincidir y alinear visiones y también coordinar futuras acciones.
6. Estar dispuestos a escuchar el doble de lo que estamos dispuestos a hablar.
7. Ser flexibles. Si bien muchas veces tenemos que ser firmes con una decisión, quizás escuchar a la otra persona hace que algunas de nuestras opiniones, inferencias o suposiciones cambien radicalmente.
8. Comprometernos con el fin (solucionar o mejorar una situación en particular) y no con nuestra postura.
9. Nunca olvidar pedir feedback de nuestro trabajo, personalidad o accionar. Ser un buen proveedor de feedback, esta completamente relacionado con que tanto nos preocupamos (y ocupamos) por nuestro propio desarrollo y desempeño.

Para contestar la primer pregunta y en mi caso, me encuentro dando feedback porque creo que siempre podemos hacer las cosas un poco mejor, y de todo podemos aprender. Generar el espacio es enriquecedor para las dos partes, y para la comunidad que forman aquellas personas.

Aprovecho para desearles un ¡¡muy feliz 2011!!

No es magía ni nada ilegal, tampoco es un juego de ingeneo donde tenés que meter 12 triángulos isósceles en un solo rectángulo. Es mucho más fácil, y se dá gracias a los distintos feriados que acontecen durante marzo 2011, y acá aparece el primer punto a tener en cuenta, el timing.

Como pueden ver el link que compartí arriba, Marzo cuenta con varios Feriados Nacionales Inamovibles, que usados con inteligencia permiten convertir 2 semanas y un puchito de vacaciones, en 3 semanas de corrido. No me creés? Mirá…

Apartir del próximo año, el gobierno implementará los feriados carnaval, que en 2011 serán 7 y 8 de marzo respectivamente. Por otro lado, el 24 de marzo es el día de la Memoria (… por la verdad y la justicia), sumandose el viernes 25 de marzo como feriado puente turístico. Marzo, queda con un calendario así:

Entonces, fijensé que si conectan los dos pares de feriados (7 y 8 con 24 y 25) solo tienen 11 días hábiles en el medio. Esta es otra pequeña limitante: Si tenés 15 días de vacaciones, son 10 días hábiles. Si tu jefe, o en tu laburo son copados, seguramente vas a poder negociar ese día, más abajo te dejo unos consejos para cuando pidas ese día extra

Entonces, así te queda el cronograma 2011 para tus vacaciones, convirtiendo 2 semanas, en 3 para poder disfrutar a full de nuestro descanso:

Consejos para pedir un día más de vacaciones:

Si tenés buena onda con tu jefe, te rompés el lomo laburando y el laburo lo permite, seguramente te dé ese día para que puedas aprovechar tus vacaciones, pero si de todas formas necesitas los consejos para pedir los días, acá van:

• Como es solo un día, podés ofrecerle a tu jefe que trabajas una hora más por día durante una semana y media.
• Podés ofrecer no salir a comer durante semana y media para compensar las horas.
• Si en tu trabajo laburan con clientes extranjeros en sus husos horarios, podés ofrecer trabajar algún otro feriado para compensarlo.

Y como último, siempre podés ofrecerle una buena caja de alfajores

Abrazo, felices fiestas y que disfruten las tan merecidas vacaciones!

(Este esquema fue diseñado por el bueno de @p_tapia_j

Acá me gustaría hacer una salvedad, ya que el método que voy a presentar lo considero muy eficiente para los intrapreneurs (o en otras palabras, los emprendedores dentro de las compañías). Si vos estás por presentar tu proyecto o start up a inversionistas, capital de riesgo, etc. seguramente tengas que usar otra metodología, si querés dejame un comentario y vemos como lo podemos acomodar.

El objetivo de la etapa de presentación, al menos en mi contexto, es el de lograr captar la atención de la audiencia y ganar una segunda chance para hablar sobre el proyecto en detalle. Quizás te suene rara esta metodología, pero la idea es poder tener la oportunidad de mostrar una idea, proyecto o iniciativa ante un grupo de gente que puede darle el empuje necesario para que se concrete, y en un contexto en el que hay muchos proyectos hay que asegurar que todos puedan presentar el suyo. Es necesario contar con metodologías que permitan que todos puedan usar este espacio.

A esta metodología la llamo 3×3 (o tres por tres)…

¿Por qué 3 por 3?

Fácil, la premisa para toda presentación es: 3 slides (diapositivas de power point, keynote, etc.) en 3 minutos. Sin preguntas por parte de los espectadores, solamente el orador presentando su idea, siendo lo más creativo posible para aprovechar sus tres minutos, y sus tres slides.

Ojo que acá hay una trampa: No por tener 3 slides tenemos que llenar cada pixel de información, cómo tampoco pasarse todo el tiempo hablando sin parar durante 180 segundos. Al momento de planificar la presentación, tenemos que tener presente que el objetivo no es abrumar a nuestra audiencia, sino lograr que se entusiasmen con nuestro avance, logrando un efecto similar al de la cola de una película: Atraer interesados.

Algunos tips para estas presentaciones:

• Planifiquen: Tómense el tiempo de pensar muy bien que aspectos del proyecto o idea quieren presentar, más allá de esta metodología, puede que no tengan mucho tiempo para contar cada detalle.
• Sean creativos: cada segundo cuenta y si se quieren destacar no hagan lo mismo que el resto. Busquen nuevas maneras de presentar el proyecto e impactar.
• Sean simpáticos: tienen poco tiempo, poniéndole buena onda y ganándose al interlocutor es probable que ganen tiempo.
• Estén preparados: Sean críticos con su propio proyecto y juntense con amigos y familia para que les hagan las preguntas más dolorosas. Si las conocen de antemano, van a poder reaccionar rápido cuando aparezcan en la presentación.

Espero que esto les sirva de alguna manera a la hora de presentar sus proyectos.

Éxitos!

Foto por bionicteaching

Foto por victor_nuno

El viernes 6 de noviembre estuve en una capacitación de todo el día sobre distintas cuestiones de recursos humanos y sobre como gestionar equipos con coherencia a los distintos procesos de RRHH que existen en la compañía. A grandes rasgos, me gustó. Me llenó de conocimientos sobre procesos que no tenía claros, y también me disparó ideas para intentar aportarle algo más a los equipos con los que trabajo.

Los diferentes speakers que dieron vuelta, por alguna u otra razón terminaban haciendo referencia al ‘contrato psicológico‘, haciendo referencia a la parte implícita de una relación laboral.

Me quedé pensando mucho a ese contrato psicológico, y me dí cuenta que muchas veces hice referencia a ello, pero nunca había sabido como llamarlo. Generalmente lo explicaba como el punto de no retorno al que llega una persona en una situación laboral, de pareja, etc. En el caso laboral, es el punto donde ya no se puede volver atrás, y más allá de las condiciones que cambien esa persona ya no puede corregir la situación y se sentirá insatisfecho sin importar que las situaciones o circunstancias que no le gustaban ahora estén solucionadas.

Cuando hablaba de casos de empleados de una organización que ya estaban ‘quemados’, desgastados (burnout) intentaba analizar que tantas posibilidades tenía esa persona de volver a estar comprometido y con un sentimiento real de pertenencia si las cuestiones que lo venían teniendo mal se solucionaban. Mi teoría es que son casi nulas, justamente porque ya se pasó ese punto de no retorno y es más provechoso para todos seguir adelante.

El contrato psicológico es el termino correcto para todo eso… es ese acuerdo tácito que cada uno de nosotros como empleados tenemos con nuestro emprendedor, y el mismo que tenemos como gerentes con cada uno de los miembros de nuestros equipos. Este contrato se basa en los compromisos que esperamos de nuestras empresas, y lo que la gerencia espera de sus empleados.

Algunas consideraciones de este tipo de contratos:

1. No suelen ser compromisos o expectativas validadas con la otra parte, sino puntos que la otra parte sobre-entiende como sentido común.
2. Una falta al contrato psicológico suelen tener un efecto negativo más grave que una falta de cumplimiento en un contrato laboral.
3. Los compromisos que cada parte considera vitales en su contrato psicológico, suelen estar relacionados con valores y objetivos muy personales.

¿Alguna vez sentiste que ese contrato se estaba por romper o que ya estaba roto?¿Que hiciste al respecto?

Foto por jk5854

Como prometí en el post anterior, esta segunda entrega se iba a dedicar a hablar sobre los modelos de negocios sustentables que nacen con los cambios de agenda -principalmente- de los gobiernos y empresas. O en otras palabras, como se hace plata, siendo ecológicamente responsable.

Desde que empecé a leer sobre el tema, me llamó mucho la atención de cantidad de empresas dedicadas a ofrecer materiales de construcción reciclados que existen, como así también la bioconstrucción en general. En pocas palabras, la bioconstrucción como disciplina, es la edificación utilizando materiales reciclados, altamente reciclables y/0 de bajo impacto ambiental.

Una de las compañías que se dedica a proveer materiales para bioconstrucción es Gutex, fabricantes de distintos tipos de placas de fibra de madera (altamente aislantes, ecológicos y económicos). Según los fabricantes, construir una vivienda con placas gutex presenta beneficios gracias a la estructura porosa de sus fibras, que permiten la difusión del vapor (respiración de la vivienda, basicamente).

Mientras buscaba información para este post, me llevé una muy grata sorpresa: Había avanzado más de 20 páginas en los resultados de google y todavía me encontraba con datos realmente relevantes. Esto denota que hay un caudal de información sobre bioconstrucción y viviendas sustentables realmente significativo.

Pero claro, mientras leo y leo, me nace una pequeñísima duda: ¿Cuanto cuesta bioconstruir una casa desde cero?

Lamentablemente no encontré ningún estudio comparativo (pero sigo aguardando respuestas a varios correos a diferentes players). Pero tengo la impresión que una casa bioconstruida es más económica, pero dependiendo el tipo de construcción podría serlo en el largo plazo o también al momento de construirla. Quiero decir que, si construimos una vivienda 100% autosustentable (generando su propia energía -solar, eólica, etc.- eliminando y procesando sus desperdicios, etc.) tendrá un costo inicial (construcción) mas elevado pero -seguramente- si analizamos los costos de largo plazo, sean muchísimo menores.

Algunas ideas y consejos para emprendedores y entusiastas

Pero claro, si sos emprendedor y estas leyendo esto estaras preguntandote como haces para generar ingresos, y no es tan dificil, por lo menos en cuanto a tener una buena idea.

Hace lo mismo que en cualquier otro de tus proyectos: Plantealo en terminos de problemas y soluciones a ser ofrecidas.

Generalmente se tiende a analizar los indices de contaminación de las distintas industrias, y me parece algo más que válido, así que la primer sugerencia va a ser para esas industrias. Podemos ver que Greenpeace ha hecho varios estudios sobre las más contaminantes, entonces les sugiero hacer un top ten de los problemas en los que suelen caer estas industrias y ofrecerles soluciones. Se que no es facil, pero alguien tiene que estar al frente de soluciones green para empresas con procesos eco-friendly deficientes, y que mejor que seas vos

Pero por otro lado, como consumidores finales tambien tenemos varios malos habitos o comportamientos que colaboran con el maltrato del medio ambiente. Claro que tirar un solo papel en la calle no es tan grabe como para poner en riesgo el medio ambiente, pero siguiendo el principio de larga cola, si cada uno de los habitantes de una comunidad hace el mismo pequeño hecho, se convierte en un gran problema,¿no? Mi segundo consejo es apuntar a servicios para los usuarios finales, y si puede ser en base a materiales reciclados mejor.

Me imagino un Bariloche donde ya no se entregan bolsas plásticas, y veo un emprendedor astuto ofreciendo changuitos de super mercado fabricados a base de materiales reciclados (quizás esas mismas bolsas que hoy ya no se dan)

Les recuerdo visitar mi tag de delicious para consultar todas las fuentes e info que fui investigando para estos posts.

Gracias!!

La semana pasada estuve unos días de vacaciones, y por suerte pudimos pasear bastante: Recorrimos Santiago de Chile, Viña del mar, Valparaiso  y la última etapa del viaje cerró en Bariloche. Fue justo ahí donde se dió el génesis de este post. Más precisamente fue porque escuche muy seguido que varios supermercados estaban dejando de entregar bolsas plásticas a sus clientes.

Charlar tanto sobre este tipo de medidas eco friendly me hizo comenzar a gestar este post: Una suerte de pequeña investigación sobre productos hechos a base de reciclados varios, y los modelos de negocios que nacen a partir del reciclaje como mecanismo de producción sustentable.

Empecé por una búsqueda en google sobre productos realizados con materiales reciclados. De las 7.500.000 respuestas, la que primero me llamó la atención -después de varias paginas- fue esta nota en Green Diary. Ahí pude ver que se puede hacer de todo, incluso casas de material reciclado (en este caso, principalmente a base de botellas).

Pero, si empece viendo que podemos hacer casas, ¿cual iba a ser el limite?¿Habría algo que no se pudiera hacer a base de productos reciclados?

Esta parte se las dejo a ustedes mismos, creo que se van a divertir con todo lo que van a encontrar, aunque de todas formas abajo les dejo algunos links para los que andan cortos de tiempo

Otro caso bastante interesante (si sos argentino/a seguramente lo conozcas) es el programa de reciclado de tapitas del Hospital de niños Garrahan, básicamente hay mucha gente como loca juntando tapitas para ponerlas en unos contenedores que se pueden encontrar repartidos en diferentes puntos de para colaborar con el hospital. En pocas palabras, esas tapitas se reciclan y se hacen productos que son vendidos con el fin de recaudar fondos y -por supuesto- contribuir con la protección del medio ambiente.

Ser ambientalmente responsable esta empezando a ser parte de la agenda de empresas, gobiernos e individuos hace varios años, y con ello aparecen diferentes empresas que se dedican no solo a dar una mano en términos de productos reciclados, ecológicos y sustentables, sino también a hacer dinero en el proceso.

Para no aburrirlos ahora, los dejo descansar y en unos días subo la segunda parte: Reciclaje como Modelo de Negocios sustentable.

Algunos links interesantes para profundizar:

• Recycle tag @ delicious
• Reciclado Fundación Garrahan

Foto por Brian Talbot

Foto por Dianne Wong

Desde el día jueves, un gran amigo empezó su aventura por África. Este amigo es Alan Soustiel, y más precisamente está en estos momentos en El Cairo, Egipto (aunque pronto va a estar durante un poco más de un mes en Asuán). Pueden ir viendo la bitácora del viaje en su blog.

Con Alan trabajamos juntos desde hace +6 años en IBM, y el viaje que está haciendo es en el programa IBM Corporate Service Corps (Cuerpo de servicio corporativo, por su traducción literal al español). El programa se dedica, basicamente, a responsabilidad social empresaria, pero les dejo algunas palabras del mismo Alan que cuenta sobre el programa.

Para intentar agregar valor y colaborar desde acá (desde este espacio, pero fisicamente desde cualquier lado en el que ustedes estén), le propuse a Alan que hagamos un experimento:

Que nos cuente cuales serán sus objetivos o metas de cada semana (entregables), y nosotros los conversamos en este espacio y le pasamos nuestro feedback, investigaciones o ideas para que él las pueda trabajar en Asuán.

Con esto, me gustaría que podamos convertir el proyecto de RSE en el que Alan está participando en una experiencia totalmente colaborativa y sin fronteras.

Alan todavía no me contestó dandome luz verde (principalmente porque va a tener una carga de trabajo muy alta por el próximo mes), pero los invito a que me ayuden a convencerlo dejando sus comentarios alentándolo a que se cope

Para los que tienen ganas de participar, les dejo en palabras del mismo Alan sobre las temáticas del proyecto:

> Agro-Food
El primer proyecto consistira en trabajar sobre la cadena de valor de la ganaderia, donde deberemos primero mapearla para luego detectar los cuellos de botella que existen en el desarrollo de esa actividad. Asi como tambien sobre la salubridad de la carne, para garantizar que sea comestible y no genere daños potenciales a la salud de los consumidores. Basicamente generar recomendaciones en procesos para que, sobretodo los pequeños productores, puedan criar ganado apto para consumo humano.
En este proyecto trabajeremos con un Dr en Agronomia, especialista en los temas “tecnicos”. Nuestro cliente aqui es el Ministerio de Agricultura egipcio.

> Child Nutrition
El segundo proyectose basa en el programa contra la desnutricion infantil que esta implementando la ONU junto con el gobierno local. Nuestra tarea consiste en generar un sistema de medicion y monitoreo de ciertos indicadores clave que permita, a quienes dirigen el programa, evaluar su progreso y el nivel de exito del mismo.
Aqui nuestro cliente sera la ONU, en particular el programa mundial de alimentacion (World Food Program).

> Water Conservation
El tercer proyecto trata otro tema crucial para la economia de la region: la gestion del agua como recurso. Con un simple dato ya les pinto el panorama: la tasa de cantidad de agua disponible en Egipto solia ser de 5000 Litros per capita, hace solo unos años. En la actualidad ronda los 800 Litros per capita. Imaginen eso! Sobretodo cuando estamos acostumbrados a usar el agua sin restricciones y sin cuidado. Piensen en los glaciares, en los rios que tenemos, y en lo afortunados que somos en Argentina!!
La gobernacion de Aswan sera quien reciba nuestras recomendaciones y un master-plan tendiente a solucionar, aunque sea en parte, este problema.

> Ecotourism in Wadi Allaqi
Y por ultimo, pero no menos importante, tambien trabajamos en un proyecto de Eco-turismo. La comunidad sobre la que haremos foco en Aswan (Wadi Allaqi) esta muy poco madura aun respecto de la chance de poder conseguir desarrollarse economicamente e integrarse definitivamente socialmente en la sociedad egipcia. Mediante recomendaciones de como implementar actividades de desarrollo del eco-turismo (turismo orientado a mostrar y hacer vivir a los turistas el mismisimo ecosistema del lugar, sin dañar el mismo), intentaremos colaborar con ese desarrollo.
En este caso, estaremos brindando nuestra vision y recomendaciones a la UNESCO.

¿Te interesa colaborar?

Foto por Alysha Bibiana Balboa

Foto por TwOsE

Ayer, antes de irme de la oficina tuve uno de esos momentos clarificadores: Estaba en mi escritorio viendo mails y se acercó un amigo que me vió acomodando muy eficientemente prolijamente  cada una de las sub-carpetas.

Siempre intuí que tener subcarpetas temáticas y lo más descriptivas posibles era la mejor forma de acomodar un alto caudal de correos electrónicos entrantes y salientes, pero Leo (quien se acercó y me mencionó esto) me dijo que el hacia exactamente lo mismo pero que conocía gente (me hizo sentir como en un capítulo de X-Files Fringe)  que solamente tenia 3 o 4 sub carpetas en su inbox. Algunos más extremistas, casi fundamentalistas, tenían solo 2. ¡Solo dos! ¿Como puede ser? Yo agrego 2 por semana (mínimo) y hay gente ahí afuera que sobrevive con solo 2 carpetas en su inbox!

Y bueno, me quedé pensando y tiene sentido. Quizás los últimos años me obsesioné un poco con las carpetas y tener todo prolijo, pero ¿con qué objetivo? Cuando necesito un correo, frecuentemente voy a “Search” y lo busco, ya que es más rápido que ir a cada carpeta.

Si, llegué a la misma conclusión que están llegando: tengo una infinidad de carpetas al pedo (y ni hablar del tiempo desperdiciado en acomodar cada correo en su carpeta). Así que este lunes pienso hacer dos cosas:

1.- Usar un máximo de 5 carpetas (Pendientes – Cerrados – Información – Aprobaciones y me queda uno de yapa).

2.- Empezar la dieta.

Con cumplir el 50% de los objetivos estoy contento

¡Muy buen fin de semana para todos!

Foto por Esparta

La animación (ver más) es en referencia al nuevo libro de Steven Johnson, “Where good ideas come from” (De donde vienen las buenas ideas).

Lo que plantea Steven me resultó muy interesante. Como dice él, todos queremos ser más creativos, tener mejores ideas y generar organizaciones más innovadoras. Uno de los patrones recurrentes que identifica es la corazonada lenta (slow hunch), haciendo referencia a esa idea que tarda en convertirse en algo útil y exitoso 2 o 3 años (o quizás 10 o 20).

Es interesante lo que analiza Steven sobre las grandes ideas como colisión de ideas pequeñas, consiguiendo algo más grande que viendo esas ideas por separado, cómo también un tiempo de incubación para lograr que la idea crezca, y que nuestra propia visión de la idea crezca también.

Entonces, algo a tener siempre presente es que cuando una idea crece, necesita colisionar con otras ideas para crecer y conseguir algo aún mayor. Pero el desafio no es necesariamente ese, sino generar organizaciones que permitan que las ideas se encuentren y colisionen entre si.

Hoy en día la tecnología colabora para que eso pase (ya sea dentro o fuera de las organizaciones). Facebook, twitter, linkedin, youtube y muchas más colaboran para que pase. Y si bien distraen (como dice Steven), también nos permiten conocer esas ideas y encontrar que está faltando en nuestras propias ideas para estar completas y darle rienda suelta.

Les dejo el video (en inglés)… ¿Qué les parece?

Link a video

Para la Real Academia española, un ecosistema es la comunidad de los seres vivos cuyos procesos vitales se relacionan entre sí y se desarrollan en función de los factores físicos de un mismo ambiente.

En términos de innovación, el ecosistema no hace referencia exclusivamente a los seres vivos (personas) y el ambiente, sino también a la cultura (social y organizacional) que los converge. Pero cuando hablamos de innovación y creatividad a la hora de inventar productos y servicios no siempre es fácil. Es más, muchos ejecutivos han concluido que la palabra innovación está cubierta por una capa de niebla que oscurece las oportunidades de alto potencial¹.

Entonces, ¿qué podemos hacer para que nuestro ecosistema de innovación sea fértil?

Desde mi opinión, innovar parte de encontrar oportunidades de mejora para nuestros productos y servicios, como así también para los procesos y procedimientos que usamos todos los días para materializar lo que entregamos a los clientes. Pero claro, esa es la parte fácil. Generar el ambiente para que eso pase, y que las personas que formamos esa comunidad nos animemos a convertir creatividad en innovación es otra cosa.

Comparto algunos tips, que en mi experiencia han colaborado a que se empiece a gestar tanto ambiente y la cultura:

• Ofrecer un espacio para que cualquier colaborador de la organización pueda presentar su idea (ese espacio puede ser una reunión, un plataforma de software, etc. Basicamente, cualquier lugar que permita contar una idea).
• Estar abierto siempre a formas distintas de hacer las cosas de todos los días.
• Si alguien nos trae una idea, darle seguimiento cuanto antes (y si consideramos que no vale, también ir de frente y decirlo).
• Incentivar las ideas e invenciones con premios o beneficios (esta es una de las partes dificiles, ¿no?).
• Generar y compartir visión de la comunidad (Si todos sentimos que vamos hacia el mismo lugar y -encima- queremos hacerlo, la creatividad va a fluir desde otro lugar).

¿Se les ocurre alguna cosa más a tener en cuenta?

Para cerrar, les dejo un video con un ideatip de un minuto sobre innovación:

Foto por Samu73

Referencias:

¹ Como mapear su estrategia de innovación.

Los que siguen este blog, sabrán que no soy mucho de hablar de mi empleador y eso no va a cambiar. La propuesta de la empresa es generar un hub donde poder concentrar los tweets y post de los IBMers que participamos de la iniciativa. A mi me parece una oferta llena de valor, y es por eso que me sumo, pero para el lector normal no debería cambiar mucho, en términos de lo que encuentra en este espacio.

Para los que no conocen la iniciativa de Mundo Inteligente, les recomiendo seguir los links de más arriba y también visitar el canal de youtube, donde podrán ver videos muy interesantes de lo que se viene laburando.

Desde que me comentaron la idea del #bluepoint y la posibilidad de escribir sobre trabajo inteligente (que, evidentemente acepté), empecé a analizar que cambios debería tener el blog. Pero como dije más arriba, el lector y colaborador habitual no va a percibir grandes diferencias. Lo que si va a cambiar, es mi proceso de desarrollo de cada post, ya que me quiero comprometer con la calidad del contenido, y eso me lleva a realizar una tarea más investigativa para los temas que traiga sobre la mesa. Por otro lado, también me sirve para obligarme a mi mismo a escribir con mayor frecuencia

Voy a aprovechar esta movida, para hacer algo que quiero hace tiempo, que es empezar a evaluar (y compartir el análisis) herramientas diseñadas para aportarle a todo manager o emprendedor soluciones para diferentes áreas de su gestión, economización y administración de tiempo, entre otras.

Si te estás preguntado si este va a ser uno de esos artículos donde se discute si Manager o Líder, la respuesta es no. Tampoco vamos a discutir si líder se hace o se nace. Algunos de esos temas ya los mencioné en el blog, y hubo muy buenos comentarios (que me aportaron mucho) y me sirvieron para ir ajustando mi paradigma.

Pero hoy, la temática es algo distinta. Y no porque el tema haya cambiado, sino siento que fui yo el que cambió el prisma con el cual veo y analizo el “mundo” que me rodea.

Los últimos meses le empecé a prestar más atención a los que llamo abanderados del liderazgo, siendo estos todos aquellos que se reconocen así mismos como ejemplo de buen líder y no como el clásico jefe autoritario que muchos de nosotros conocemos. Estos abanderamos del liderazgo, son aquellos que se preocupan por la gente que trabaja con ellos (genuinamente), están al tanto de los problemas y necesidades de cada uno de los integrantes de sus equipos y se pasan gran parte del día hablando y conversando con ellos para ver como están.

Hasta hace poco yo mismo me reconocía en ese grupo. Esgrimía la espada del líder por sobre el jefe autoritario. Pero en cuanto a la discusión entre líder o manager, mi postura sigue siendo la misma y me resulta fácil graficarla:

Un gerente / manager es un rol de una organización, dado en un contexto particular. Un líder rompe todo tipo de barreras, contextos, y hasta los paradigmas arraigados.

Lo que le agregaría a esta afirmación (totalmente personal, claro está) es que líder es aquel que inspira a sus pares, colegas y colaboradores. También es un role model y -muy importante- no tiene la necesidad de ningún rol formal en ninguna organización.

En cuanto a lo que respecta a roles dentro de una organización podríamos decir que el rol del líder es algo que se va dando de forma natural, y el de Manager es un nombramiento oficial dentro de esa organización. Acá es donde veo algo que se fue desformando con el tiempo en algunos de los “abanderados”, y es que ese liderazgo termina siendo autonombrado (me puedo autonombrar líder, pero no Director de Finanzas, ¿no?).

Hoy en día, cuando alguien me comenta esta diferenciación (líder vs jefe) muchas veces estoy de acuerdo, pero siento que encasillarse puede ser peligroso: tanto para la comunidad, como para esa persona. En este tiempo pude ahondar más algunos temas, y llegué a la conclusión que estamos muy cerca de la sintonía todas las partes, el tema es que hay que poder llamar cada cosa por su nombre.

Mi opinión en base a los casos que pude observar (incluido el mio) es que hablamos de líder cuando queremos decir liderazgo de servicio (o servant leadership, en inglés). En mi opinión se está hablando de cosas diferentes cuando se hace esta contra posición. Cuando hablamos de todo lo bueno de un líder, enrealidad estamos hablando de COMO hacemos el trabajo (estrategia elegida para que el equipo siga el norte seteado), pero los entregables siguen siendo los mismos (producir 20% más de unidades, cumplir con los niveles de servicio, generar un ahorro del 5% anual, etc), más allá de esa estrategia.

Entonces, si vamos a ser medidos por esos mismos entregables en nuestra gestión, es bueno tener las habilidades que -por definición- son rechazadas por algunos de estos abanderados, como también estar comprometidos con nuestros equipos y sus necesidades para lograr que los objetivos se alcancen pero no por el látigo sino por el compromiso compartido.

Es decir, que los verdaderos líderes, también son gerentes

De paso les dejo un post de Harvard Business Review que inspiró este post.
Foto por ~dgies

Quizás de esto empecé a hablar en este post (Escuela de Oficios: Líder http://www.rodonasifsalum.com.ar/2008/12/12/escuela-de-oficios-lider/ )

“… Y, quizá lo más importante, se dio cuenta de que siempre hay Queso nuevo ahí fuera, tanto si uno sabe reconocerlo a tiempo como si no. Y que uno se ve recompensado con él en cuanto se dejan atrás los temores y se disfruta con la aventura.

También sabía que es necesario respetar algunos temores, capaces de evitarle a uno el verdadero peligro. Pero ahora comprendía que la mayoría de sus temores eran irracionales y que le habían impedido cambiar cuando más lo necesitaba.

En su momento no le gustó admitirlo, pero sabía que el cambio había resultado ser una bendición disfrazada, puesto que le condujo a encontrar un Quejo mejor.

Había descubierto incluso una mejor parte de si mismo…”

Fragmento de “¿Quién se ha llevado mi queso?” de Spencer Johnson.

Tengo la suerte de estar rodeado de gente con muchas ideas. A mi mismo se me ocurren bastantes -si son buenas o no, ya es otro tema – y muchas veces se me complica darle un curso prospero, más cuando se trata de posibles emprendimientos o productos a desarrollar en el trabajo.

Cuando hablaba con amigos o colegas, y veía que les pasa algo similar, armaba una lista mental de los pasos a seguir. Pero cuando empecé a ofrecer consultoria para este tipo de procesos me dí cuenta que era necesario definir un mapa para tener claro en que etapa estaba y que era lo siguiente en mi lista de tareas.

Los objetivos de usar esta guía, o mapa son varios:

• Tener en claro donde estoy y como seguir,
• Convertir una idea en un proyecto,
• Ahorrar tiempo.

Definí el proceso a continuación, que como dije, lo uso como mapa para gestionar las ideas, proyectos o iniciativas. El modelo que adjunto, está enfocado a ideas que buscan materializarse en nuevas compañías. Si alguien desea ver la versión para intrapreneurs, por favor déjeme un comentario y se lo envío por correo.

No los aburro con la narrativa de cada punto,esperando que hayan quedado claros (si no es así, por favor avísenme).

En mi caso, lo tengo pegado en la oficina justo atrás del monitor. Aunque para ser sinceros, ya lo tengo tan incorporado que estoy trabajando en un proceso y se en que etapa estoy (cada color, es una etapa distinta) y sé como seguir.

Espero que le encuentren utilidad. Si lo analizaste en la práctica, y se te ocurrió una manera de mejorarlo, por favor compartilo!

Foto por ripplemdk

Antes de compartirlos, quiero comentarles que estos dos videos entraron a mi lista personal tambien.

Espero que los disfruten tanto como yo:

El video recomendado por Rodolfo:

El video recomendado por Laura:

let yourself feel. from Esteban Diácono on Vimeo.

Existen una inmensidad de teorías sobre cuales son los organigramas. Si buscan un poco en google se encontraran con teorías de organigrama, creación de organigramas,  organigramas delgados y eficientes, etc.

Iba a empezar mi artículo hablando sobre la cantidad (¿inexorable?) de niveles jerárquicos que hay en las grandes corporaciones hoy, y me encontré que la teoría me acompañaba.

Al menos en Argentina existen varias compañías que, por la naturaleza de sus servicios, han crecido mucho en los últimos años un 50, 100, 200 o hasta 300% y más en sus nóminas.

Sin dudas que, lejos de ser algo negativo, estos índices de crecimiento son muy buenos para la expansión del país como exportador de servicios de tecnología, para el crecimiento de la compañía y para el desarrollo de profesionales.

En repetidas ocasiones me tocó vivir el instante justo en que el crecimiento se empieza a hacer realidad. Equipos de 5 personas pasan a ser de 20. Semanas después ya 40, 50 y ¡hasta 100!

En mi caso, y por como estaban estructurados los equipos cuando se dieron estas situaciones, había pocas posibilidades para estructurar y darle sentido al crecimiento:

• Crecer en alto (generar más niveles jerárquicos en la organización)
• Crecer a lo ancho (generar grupos más “horizontales”)

Dependiendo del momento, hemos elegido una o la otra, haciendo un mix en el largo plazo donde hemos crecido en ancho y el alto.

Hoy me replanteo esas metodologías e intento analizar cual es el camino más inteligente a seguir, pensando estrategicamente hacia donde estamos yendo como organización. Como primer punto, cabe destacar que “inteligente” tiene que ver con la organización y naturaleza del equipo, y no es un modelo fácilmente replicable entre cualquier equipo.

Quizás estén pensando que es algo imposible, pero hay varias compañías que han demostrado que la base de su éxito (entre otras cosas) se basa en estructuras organizacionales inteligentes.

Tal es el caso de Whole Foods, que cada vez que entra un empleado nuevo pasa por un periodo de 4 semanas con el equipo al que aspira entrar. Una vez finalizado ese periodo, sus mismos pares son quienes deciden si se queda o se va. Si el ‘novato’ consigue las dos terceras partes de los votos, se queda.

Al fin y al cabo, una decisión tan crítica como quienes formaran parte de los equipos debe ser tomada por aquellos que estén más directamente impactados por esa decisión (los miembros del equipo).

En cuanto a la estructura de mando, W.L. Gore no es lo que podríamos llamar conservador. Esta empresa no tiene los tradicionales organigramas. Es más, solo algunas personas tienen titulo, y nadie tiene un jefe. Las unidades de negocio son pequeñas, auto-gestionadas y se rigen por dos premisas: “hacer dinero y divertirnos”. Algunos de los colaboradores de W.L. Gore se ganan el apelativo de “líder”, pero no porque el upper management así lo disponga, sino porque sus pares así lo han decidido.

¿Cómo se ganan esta distinción?

Fácil: Demostrando una gran capacidad en resolver problemas, contribuyendo extraordinariamente para el éxito del equipo y, principalmente, atraer seguidores.

¿Querés saber si sos un líder en Gore? Si convocas una reunión y la gente va, sos un líder.

Pero seguir los ejemplos de estas empresas (y muchas otras) no es imposible en compañías ya constituidas y mega-gigantes. Sin duda es un cambio cultural, y hay que tener la visión, el compromiso y la perseverancia para hacerlo realidad.

¿Qué cambios ves en la organización moderna versus las empresas de hace 20, 30 o 50 años atrás?

Fuente What Google, Whole Foods do best

Foto por Tim Cummins

Hoy me voy a tomar la libertad de contarles un problema que me viene aquejando hace varios meses, y ya que estamos, intentar buscarle la relación con la temática del blog.

Los más memoriosos quizás recordaran este post (y este otro) que escribí sobre la buena gestión que había recibido por una de las integrantes del equipo Super Pack Telecom.

No tuve un buen año con Telecom. Por lo visto no nos hemos podido poner de acuerdo, y eso ya me llevó a dar de baja mi blackberry de Personal, y actualmente estoy con problemas de conectividad en Arnet y no logro que me den solución (15 días de reclamos, siempre las mismas respuestas que no traen soluciones).

Hace un par de horas llamé de vuelta, y creo que me atendieron en Rosario (quizás haya sido Córdoba, solo estoy seguro que no era Buenos Aires) y Francisco me trató muy empáticamente. Se que es muy probable que no pueda proveerme las soluciones, pero si se hizo cargo del problema y algo me dice que va a hacer todo lo posible para cumplir su palabra.

Pero, ¿cómo puede ser que esta gran empresa no pueda proveer soluciones?

Muchas de mis opiniones ya las expresé en el post de análisis de atención al cliente que escribí hace un tiempo, pero no paro de sorprenderme. No logré hablar con ningún supervisor, ni mucho menos me han devuelto las llamadas.

Hace años que trabajo en una división que le brinda servicios a usuarios finales, y si bien no he atendido el teléfono si he recibido correos y llamadas a mi privado de clientes molestos. Y cuando eso pasa, busco convertirla en mi prioridad.

Un cliente disconforme en varios de los productos de la familia creo que es un ejemplo de que sus modelos de gestión y operativos no están funcionando, ¿no? Si mando reclamos en mi blog, twitter y vía telefónica criticando sus productos y su forma de proceder, ¿no recibir un llamado por parte de algún representante de Telecom no es un mensaje en si mismo?

Espero tener que escribir diciendo que, finalmente, me encontré con alguien que me aportó una solución y se interesó en mi como usuario.

Foto en Flickr

Se me complica hacer algo similar a los anteriores, y marcar los puntos que más me gustaron ya que todo el video me gusta mucho.

Les dejo ver el video:

La única frase (o consejo) que -a mi entender- merece ser remarcada es:

[...] cada mañana me he mirado en el espejo y me he preguntado: “Si hoy fuese el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy?” Y si la respuesta era “No” durante demasiados días seguidos, sabía que necesitaba cambiar algo.

De paso, aprovecho para decirles que va a haber una cuarta entrega. Una edición especial en base a los que ustedes me fueron acercando y los que me acerquen en este post. Así que, espero sus links!

“Sigue hambriento. Sigue alocado”.

Hace ya muchos años que las empresas de autos importados ofrecen garantías “extensas”:

• 2 (en algunos casos 3) años o 100.000 kilómetros.

Como usuarios, y a simple vista esta garantía es muy atractiva. En Argentina, cuando se pisaba una concesionaria de autos importados, los hábiles vendedores usaban esta diferenciación como un as competitivo. Y resultaba.

Desde hace unos meses muchos autos nacionales empezaron a imitar a los más grandes, incorporando este tipo de garantía.

Este post nace despúes de una conversación con un muy buen amigo que decidió su compra por este tipo de beneficio. Pero, ¿es una estrategía para fidelizar clientes o un modelo de negocios rentable para las automotrices?

Extender la garantía no es -unicamente- un beneficio para quien decide adquirir un cero kilómetro. Las terminales, gracias a este modelo, están logrando implementar un negocio que antes tenía una vida útil más corta y es el de los servicios. Contar con un auto en garantía, significa también que los service (cambio de aceite, mantenimiento en general, etc.) deben realizarse en talleres autorizados donde suelen tener precios más elevados.

¿Estoy planteando que si la terminal automotriz tiene un beneficio el cliente no se fideliza? Todo lo contrario, creo que encontraron un mecanismo para fidelizar por dos vías:

1. Ofrece mayor garantía sobre sus productos, haciendo que los clientes puedan llegar a confiar más en la calidad del mismo.
2. Usuario satisfecho es un nuevo cliente y una vía de publicidad “gratuita” entre sus contactos.

Seguramente dentro de algunos largos meses ( o añoz, hasta que venzan las primeras garantías) tendremos algunas métricas sobre como viene resultando.

¿Qué les parece el modelo?

Foto por Omar Omar